نتمنى لك يوما رائعا.

هل لديك أي مشاكل مع خدمة العملاء لدينا، والتي هي أسهل للوصول؟ لا تقلق، نحن هنا من أجلك.

الطلبات والمشتريات

اعتمادًا على خيار التسليم الذي تختاره عند الخروج، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا ونرسل إليك رسالة نصية قصيرة تتضمن رابط التتبع بمجرد شحن طلبك.


للتحقق من حالة طلبك اتبع هذا الرابط. قد نرسل إليك أيضًا إشعارات حول التحديثات المهمة لطلبك - فقط تأكد من تحديد الإشعارات.

أو اتصل مباشرة بممثل العملاء المباشر أدناه دون المرور بهذه العمليات. سوف يعتني بكل شيء من أجلك.

لكن لا تقلق، دينوسي معك. برجاء الضغط على زر نموذج طلب الخدمة الفنية أدناه وملء جميع المعلومات المطلوبة. سيتم معالجة طلبك في أقرب وقت ممكن. بعد ملء استمارة تسجيل الخدمة الخاصة بك، سيتم إرسال رقم التسجيل الخاص بك ورمز الشحن المجاني إليك عبر الرسائل القصيرة بخصوص شحن منتجك المعيب.

هام: يتعين عليك ملء هذا النموذج لجميع علاماتنا التجارية Smiggle وTonies وOmie وBaveal. لا يمكن استقبال طلبات تسجيل الخدمات الفنية من خلال خدمة العملاء دون تعبئة النموذج.

قم بتعبئة نموذج الخدمة الفنية بالضغط هنا

هل غيرت رأيك أو قدمت عنوانًا خاطئًا عند الدفع؟ لا تقلق، لقد فعلنا كل هذا. يمكنك إجراء تغييرات على طلبك طالما لم تتم معالجة طلبك أو شحنه.

سوف ترغب في عرض طلبك أولا. إذا قمت بتقديم طلبك أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك، فقم بتسجيل الدخول و الحساب الخاص بك من القائمة المنسدلة الموجودة أسفل اسم المستخدم الخاص بك. في صفحة حسابك، حدد طلبات انقر وابحث عن الطلب الذي تريد تحديثه من سجل الطلبات الخاص بك.

أو اتصل مباشرة بممثل العملاء المباشر أدناه دون المرور بهذه العمليات. سوف يعتني بكل شيء من أجلك.

آخر شيء نريد القيام به هو إلغاء طلبك، ولكن قد تكون هناك أوقات يكون فيها الإلغاء هو الخيار الأفضل لتوفير الوقت والمال. إذا تم إلغاء طلبك فلن يتم تحصيل رسوم منك. يجد مزيد من المعلومات حول تعليق التفويض.

الأسباب الأكثر شيوعًا لإلغاء الطلب هي:

إذا تم إلغاء أي جزء من طلبك أو كنا بحاجة إلى مزيد من المعلومات لمعالجة طلبك، فسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا.

أو اتصل مباشرة بممثل العملاء المباشر أدناه دون المرور بهذه العمليات. سوف يعتني بكل شيء من أجلك.

من فضلك لا تقلق، ربما تأتي إليك بشحنة مختلفة أو ربما تم إلغاؤها. يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للتأكد.

لا تقلق، خدمة العملاء لدينا هنا لمساعدتك بسرعة. في أسفل الصفحة، يمكنك العثور على معلومات يمكنها توصيلك بخدمة العملاء المباشرة.

معاملات الحساب

من السهل جدًا أن تبدأ عضويتك في Dinossi مجانًا في بضع خطوات فقط. للقيام بذلك، ما عليك سوى النقر على أيقونة الشخص أعلاه والانتقال إلى زر التسجيل. سوف يوجهك النظام.

الأمر سهل، كل ما عليك فعله هو النقر على أيقونة الإنسان في الزاوية اليمنى العليا. يمكنك المتابعة مع خيار لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي. سوف ترشدك تقنية Dinossi.

الأمر سهل، كل ما عليك فعله هو النقر على أيقونة الإنسان في الزاوية اليمنى العليا. يمكنك المتابعة مع خيار لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي. سوف ترشدك تقنية Dinossi.

ونحن نحترم هذا كثيرا. كل ما عليك فعله هو إرسال بريد إلكتروني إلينا من عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل به على موقعنا. لإلغاء حسابك، يمكنك الكتابة إلى عنوان بريدنا الإلكتروني dino@dinossi.com أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 02167065136.

العوائد والمردودات

بعد تقديم الإرجاع، يرجى الانتظار لمدة 2-3 أيام على الأقل من وقت المعالجة قبل التحقق من حالة الإرجاع.

أو يمكنك اختيار الاتصال بممثل العملاء المباشر أدناه للاستعلام عن حالتك بسرعة.

سياسات الإرجاع هي القواعد التي يضعها تجار التجزئة لإدارة عملية إرجاع العملاء أو تبادل المنتجات غير المرغوب فيها أو المعيبة التي اشتروها مسبقًا. تعد سياسات الإرجاع امتدادًا لخدمة العملاء التي يقدمها تجار التجزئة؛ ونتيجة لذلك فإنهم يميلون إلى أن يكونوا ليبراليين تمامًا.

تتبع الشحن والطلب

إذا قمت بالتسوق بمبالغ معينة من الطلب، فسيظهر خيار التوصيل المجاني تلقائيًا. يمكنك التأكد من أنك ستشاهد ذلك عند إضافة المنتجات إلى سلة التسوق.

ما عليك فعله في هذا الصدد هو الاتصال بخدمة العملاء بسرعة. لأنه إذا كنت تريد إرسال المنتجات التي تم تسليمها مرة أخرى، فقد تضطر إلى دفع رسوم توصيل إضافية.

سيتم تحديد نوع التوصيل هذا، والذي يكون صالحًا لمدن معينة، بواسطة النظام أثناء الدفع.

إذا رأيت هذا الخيار أثناء الدفع، فسيتم تسليم الطرد الخاص بك إليك خلال ساعتين من وقت طلبك.

نعم، يمكنك استلام طلباتك مجانًا من آلاف متاجر Dinossi أو مكاتب التوصيل حول العالم.

سيتم تقديم نوع التسليم هذا لك كخيار أثناء الدفع.

إذا لم يصل طلبك بحلول تاريخ التسليم المتوقع، يمكنك مراجعة الموقع لمعرفة الحالة الحالية لطلبك. طلبك هنا.

نعم، يمكنك استلام طلباتك مجانًا من آلاف متاجر Dinossi أو مكاتب التوصيل حول العالم.

سيتم تقديم نوع التسليم هذا لك كخيار أثناء الدفع.

الرسوم ومعلومات الحساب البنكي

خيارات الدفع:

  • نقدي.
  • الفحوصات.
  • البطاقات المصرفية.
  • بطاقات الائتمان. (مع مميزات التقسيط لمدة تصل إلى 12 شهر)
  • المدفوعات عبر الهاتف المحمول.
  • التحويلات المصرفية الإلكترونية.
  • التسوق في المتجر

اسئلة اخرى

إذا كان المنتج الذي اشتريته موجودًا في فئة أوعية الشرب أو حاوية الطعام أو المنتجات التي تندرج ضمن فئة الاتصال المباشر بالأغذية وقد استخدمت المنتج، فللأسف لا يغطيه الضمان. لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع هذه المنتجات أو إعادة بيعها إذا تم استخدامها وفقًا لقوانين حقوق المستهلك في جميع البلدان. ولهذا السبب، بعد شراء منتجاتنا مثل زجاجات المياه، من المفيد فحص المنتج قبل استخدامه. في حالات مثل العيوب أو العيوب أو عيوب التصنيع، يمكنك إرجاع المنتجات الملامسة للأغذية التي لا تستخدمها دون قيد أو شرط بعد شرائها في غضون 30 يومًا وطلب استبدالها أو استرداد أموالك بالكامل.
باستثناء منتجات مثل ملابس السباحة والبكيني وحمالات الصدر، فإن منتجات الملابس مثل الحقائب وحقائب الغداء وحافظات الأقلام والأقلام والأحذية والملابس الداخلية ومنتجات القرطاسية الأساسية مثل الأحذية والصنادل والنظارات والنظارات الشمسية والممحاة تخضع للضمان الكامل. تبدأ تغطية الضمان الكاملة لدينا من تاريخ تسليم عملية الشراء الخاصة بك وتتضمن ما يلي.
** إذا كان المنتج الذي اشتريته معيبًا أو معيبًا (يجب عليك الإبلاغ عن ذلك خلال 14 يومًا على أقصى تقدير قبل استخدام المنتج، وللأسف قد تفقد هذا الحق إذا استخدمت المنتج).

** لديك الحق في الاستبدال الدقيق للمنتج الذي اشتريته في جميع الحالات التي قد تحدث لأسباب لا تسببها أنت (باستثناء التمزق أو التمزق أو الكسر أو ملامسة الماء أو السائل أو الحرق أو الغسيل بدون تعليمات الغسيل أو استخدام المنتجات الملامسة للطعام). هذا الحق صالح لمدة عامين في جميع البلدان. على سبيل المثال، إذا قمت بشراء مقلمة وتعرض المنتج للكسر، فلا يشمله الضمان. ومع ذلك، إذا انكسرت علبة الأقلام الخاصة بك خلال عامين من الاستخدام لأسباب مثل التآكل التلقائي للأجزاء، فسيتم تغطيتها بالضمان، ولكن القرار النهائي هنا يتم اتخاذه من خلال رأي الخبراء في قسم قبول الإرجاع في Dinossi International Stores.

** إذا وصل المنتج بدون أي عيوب ولكنه تالف بسبب الاستخدام، فننصحك بالاتصال بفريق دينوسي أولاً. عادة، يمكن لاستبدال قطع الغيار مجانًا أو لممثل عملاء Dinossi أخذ زمام المبادرة ومنح الموافقة على الإرجاع، حتى لو كان خارج الضمان، مع مراعاة استمرارية Dinossi للمستخدم.

** على سبيل المثال، اشتريت منتجًا ولم تستخدمه مطلقًا، ولكن انتهت فترة الإرجاع القانونية البالغة 14 يومًا في بلدك. في هذه الحالة، يمكنك الاتصال بفريق دينوسي. نود أن تعلم أننا نقبل إرجاع المنتجات في عبوات غير مستخدمة لمدة تصل إلى 60 يومًا.

هام: نود أن نذكرك بأن نطاق الضمان صالح فقط لمنتجات Dinossi BRANDED. لا يغطي الضمان المنتجات ذات العلامات التجارية الأخرى التي تشتريها. شروط الضمان هذه صالحة للمنتجات المصنعة بواسطة Dinossi نفسها. Dinossi صالح لجميع المنتجات التي تراها في كل عنوان منتج ومعلومات العلامة التجارية للمنتج.

جميع المنتجات ذات العلامات التجارية الأخرى خارج الضمان، وإذا طلب مستخدمونا منتجًا يحمل علامة تجارية مختلفة، فإن حقوق الإرجاع والاستبدال تختلف حسب البلد. يرجى ملاحظة أنه يمكنك إرجاع أو استبدال جميع المنتجات ذات العلامات التجارية الأخرى غير المستخدمة في غضون 14 إلى 30 يومًا في جميع البلدان. علاوة على ذلك، يمكنك القيام بهذه الخدمة مع الشحن المجاني.

يمكنك استبدال جميع المنتجات التي تشتريها لمدة 14 يومًا. (في اللائحة القانونية الجديدة، فقط إذا تم تسليم منتج معيب أو معيب أو غير موجود في طلبك، فسيقوم البائع بتغطية شحنتك البديلة.) في حالة حدوث تغييرات مثل الحجم أو اللون، فإن رسوم الشحن التي ترسلها بالنسبة لنا سيتم تغطيتها من قبل المستهلك.

المخازن ومكاتب التسليم

ماذا لو لم نتمكن من مساعدتك أعلاه؟

فريق خدمة العملاء لدينا، جميع الأبطال، موجودون لمساعدتك!

تقرير عن حملة هدايا البطاقة!

لقد بدأت حملة بطاقة تقرير Dinossi التي كنت تنتظرها.

%10
قسيمة خصم إضافية لجميع الخصومات!
الكود: 92HC63
صالح بين 04 - 14 يونيو.
فئات 0 قائمة الرغبات 0 يقارن حساب

Siparişini Öylece Bırakıyordun Dimi :)

Alışverişini tamamladığını fark ettik. :( Bu duruma üzüldük. Senin için güzel bir süprizimiz olabilir, istersen aşağıya mail adresini yaz ve gönder bir kaç dakika sonra mail kutunu kontrol et, sepetindeki ürünler için sana sevimli hediyemizi bekle deriz :=)

القائمة الرئيسية
مرحبًا, تسجيل الدخول



القائمة الرئيسية
مرحبًا, تسجيل الدخول




عربة التسوق (0)

حقيبتك فارغة

لا تفوت العروض الرائعة! ابدأ بالتسوق أو قم بتسجيل الدخول لعرض المنتجات المضافة.

تسوق ما هو الجديد تسجيل الدخول
القائمة الرئيسية
تسوق حسب الاقسام اظهار الكل