Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien gelten für 30 Tage. Sie können Produkte, die Sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung nicht benutzt haben, bedingungslos zurückgeben oder umtauschen.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden.
Verschiedene Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen und Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Außerdem, wenn Sonder- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase, wie z.B. Trinkflaschen, Lebensmittelbehälter, Produkte, die direkten Kontakt mit Lebensmitteln haben, zu dieser Kategorie gehören und Sie das Produkt verwendet haben, kann eine Rückgabe leider nicht akzeptiert werden. Solche Produkte können aus hygienischen Gründen, gemäß den Verbraucherschutzgesetzen aller Länder, nach Gebrauch nicht zurückgenommen und nicht wieder zum Verkauf angeboten werden. Daher ist es ratsam, Produkte wie Trinkflaschen vor der ersten Benutzung gründlich zu überprüfen. Im Falle von fehlerhaften, beschädigten Produkten oder Herstellerfehlern entscheidet Dinossi nach Prüfung, ob ein Produktionsfehler vorliegt. Damit ein Produkt als fehlerhaft gilt, müssen Sie uns Probleme, die Sie bei der ersten Verwendung festgestellt haben, unverzüglich mitteilen. Es ist gut zu wissen, dass ein Produkt nach mehrmaligem Gebrauch nicht mehr als fehlerhaft gilt. Nur Produkte mit Lebensmittelkontakt oder andere Produkte (ausgenommen Hygieneartikel), die nach der ersten Verwendung als fehlerhaft befunden wurden, können innerhalb von 30 Tagen bedingungslos zurückgegeben werden, und Sie können einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung verlangen.
- Bitte reichen Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfragen ein, indem Sie das RÜCKGABEMELDUNGSFORMULAR ausfüllen. Rückgabeanfragen werden nicht telefonisch, per E-Mail oder über andere Kommunikationskanäle angenommen. Das Rückgabeformular finden Sie hier.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
- Buch mit deutlichen Gebrauchsspuren
- Geöffnete CD, DVD, VHS-Kassette, Software, Videospiel, Kassette oder Schallplatte.
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
- Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und automatisch innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es gibt normalerweise eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte HIER.
Sie können alle gekauften Produkte innerhalb von 30 Tagen umtauschen. (Versandkosten, die durch solche Umtauschprozesse entstehen, trägt der Käufer.) Wenn es sich um Größen- oder Farbänderungen handelt, werden die Versandkosten für die Rücksendung von Ihnen getragen. Die entsprechenden neuen gesetzlichen Bestimmungen finden Sie unter Artikel 11 auf https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/08/20220823-2.htm. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, können alle Umtauschanfragen nur durch persönlichen Besuch in unseren Geschäften oder online über HIER eingereicht werden. Anfragen über andere Kommunikationskanäle werden nicht angenommen.
Produkte unserer Marken (Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs und Sara Miller), die Sie in unseren offiziellen Dinossi-Geschäften oder auf unserer Online-Shopping-Website Dinossi.com gekauft und gemeldet haben, sind in der 1-Jahres-Dinossi-Garantie enthalten. Andere Marken führen ihre eigenen Garantieoperationen durch. Bei anderen Marken können Sie Garantieansprüche direkt an die Marken richten, zusammen mit Ihrer Dinossi-Rechnung oder Ihrem Kassenbon. Bei unseren Marken Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs und Sara Miller benötigen Sie keinen Kassenbon oder ähnliche Belege; Sie können Ihren Garantieanspruch direkt im Dinossi-System einreichen.
Unsere technischen Serviceleistungen
Als Dinossi bieten wir unseren Verbrauchern kostenlose technische Serviceleistungen an. Wenn Sie Produkte unserer Marken Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs und Sara Miller gewählt haben, die in diesem Service enthalten sind, können Sie unseren internen technischen Service von Dinossi kostenlos in Anspruch nehmen. Unser technischer Service ist für Produkte unserer genannten Marken ab dem Kaufdatum 1 Jahr lang gültig. Technische Serviceleistungen für nicht genannte Marken können von den Marken selbst erbracht werden. In diesem Zusammenhang können Sie sich mit einem Kassenbon oder einer Rechnung eines bei Dinossi gekauften Produkts an die Marken selbst wenden, um deren Serviceleistungen in Anspruch zu nehmen. Für unsere oben genannten Marken müssen Sie Ihren Antrag für den technischen Service HIER stellen. Der technische Support wird ausschließlich über das angegebene Antragsformular zur Nachverfolgung von Produkten und Dienstleistungen bereitgestellt.
- Wenn es sich bei dem von Ihnen gekauften Produkt um eine Trinkflasche, einen Lebensmittelbehälter oder ein Produkt handelt, das direkten Kontakt mit Lebensmitteln hat, und Sie das Produkt verwendet haben, kann es leider nicht unter die Garantie fallen. (Insbesondere bei Omiebox können Ersatzteile bei Produktionsfehlern über den technischen Service von Dinossi oder über unsere Website separat erworben werden.) Solche Produkte können aus hygienischen Gründen, gemäß den Verbraucherschutzgesetzen aller Länder, nach Gebrauch nicht zurückgenommen und nicht wieder zum Verkauf angeboten werden. Daher ist es ratsam, Produkte wie Trinkflaschen vor der ersten Benutzung gründlich zu überprüfen.
- Unsere Garantie umfasst Produkte der Marken Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs und Sara Miller. Für Marken, die nicht in dieser Liste aufgeführt sind, wird keine Produktgarantie und kein technischer Service angeboten. Diese Richtlinie ist eine Markenrichtlinie für Garantie und technischen Service und keine Dinossi-Richtlinie.
Unsere technischen Serviceleistungen finden Sie HIER. ->
Das Antragsformular für Rückgabe- und Umtauschanfragen finden Sie HIER. ->
Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie mit jedem Kauf eines Produkts unsere Garantie-, Umtausch- und Rückgaberichtlinien unter den klar genannten Bedingungen akzeptieren.
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