Wir hoffen, Sie haben einen wunderschönen Tag.

Haben Sie Probleme mit unserem Kundenservice, der am einfachsten zu erreichen ist? Machen Sie sich keine Sorgen, wir sind für Sie da.

Bestellungen und Einkäufe

Abhängig von der Versandoption, die Sie beim Bezahlvorgang ausgewählt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail oder SMS mit einem Link zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.


Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen folge diesem Link. Möglicherweise senden wir Ihnen auch Benachrichtigungen über wichtige Aktualisierungen Ihrer Bestellung. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie Benachrichtigungen ausgewählt haben.

Oder wenden Sie sich direkt an einen der unten aufgeführten Kundenvertreter, ohne diese Prozesse durchlaufen zu müssen. Er wird sich um alles für Sie kümmern.

Aber keine Sorge, Dinossi ist bei dir. Bitte tippen Sie unten auf die Schaltfläche „Anfrageformular für technischen Service“ und geben Sie alle angeforderten Informationen ein. Ihre Anfrage wird schnellstmöglich bearbeitet. Nachdem Sie Ihr Service-Registrierungsformular ausgefüllt haben, werden Ihnen Ihre Registrierungsnummer und der Code für den kostenlosen Versand per SMS bezüglich des Versands Ihres defekten Produkts zugesandt.

Wichtig: Sie müssen dieses Formular für alle unsere Marken Smiggle, Tonies, Omie und Baveal ausfüllen. Ohne das Ausfüllen des Formulars können keine Registrierungsanfragen für technische Dienste über den Kundendienst entgegengenommen werden.

Füllen Sie das technische Serviceformular aus, indem Sie hier klicken

Haben Sie es sich anders überlegt oder beim Bezahlen eine falsche Adresse angegeben? Keine Sorge, das haben wir alle schon einmal erlebt. Sie können Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, solange Ihre Bestellung nicht bearbeitet oder versendet wird.

Sie sollten sich zunächst Ihre Bestellung ansehen. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, während Sie in Ihrem Konto angemeldet waren, melden Sie sich an und Ihr Konto aus dem Dropdown-Menü unter Ihrem Benutzernamen. Wählen Sie auf Ihrer Kontoseite aus Aufträge Klicken Sie auf und suchen Sie in Ihrem Bestellverlauf nach der Bestellung, die Sie aktualisieren möchten.

Oder wenden Sie sich direkt an einen der unten aufgeführten Kundenvertreter, ohne diese Prozesse durchlaufen zu müssen. Er wird sich um alles für Sie kümmern.

Das Letzte, was wir tun möchten, ist, Ihre Bestellung zu stornieren. Es kann jedoch vorkommen, dass eine Stornierung die beste Option ist, um Zeit und Geld zu sparen. Wenn Ihre Bestellung storniert wird, werden Ihnen keine Kosten berechnet. Finden Weitere Informationen zu Autorisierungssperren.

Die häufigsten Gründe für die Stornierung einer Bestellung sind:

Wenn ein Teil Ihrer Bestellung storniert wird oder wir weitere Informationen zur Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen, senden wir Ihnen eine E-Mail.

Oder wenden Sie sich direkt an einen der unten aufgeführten Kundenvertreter, ohne diese Prozesse durchlaufen zu müssen. Er wird sich um alles für Sie kümmern.

Bitte machen Sie sich keine Sorgen, es kann sein, dass die Sendung mit einer anderen Fracht zu Ihnen kommt oder storniert wurde. Zur Sicherheit können Sie sich an den Kundendienst wenden.

Machen Sie sich keine Sorgen, unser Kundenservice hilft Ihnen schnell weiter. Unten auf der Seite finden Sie Informationen, die Sie mit dem Live-Kundendienst verbinden können.

Kontotransaktionen

Es ist ganz einfach, in nur wenigen Schritten kostenlos Ihre Dinossi-Mitgliedschaft zu starten. Tippen Sie dazu einfach auf das Personensymbol oben und gehen Sie zur Schaltfläche „Anmelden“. Das System leitet Sie weiter.

Es ist ganz einfach: Sie müssen lediglich auf das Menschensymbol in der oberen rechten Ecke tippen. Sie können mit der Option „Ich habe mein Passwort vergessen“ fortfahren. Die Technologie von Dinossi wird Sie dabei unterstützen.

Es ist ganz einfach: Sie müssen lediglich auf das Menschensymbol in der oberen rechten Ecke tippen. Sie können mit der Option „Ich habe mein Passwort vergessen“ fortfahren. Die Technologie von Dinossi wird Sie dabei unterstützen.

Wir respektieren dies sehr. Sie müssen uns lediglich eine E-Mail von der E-Mail-Adresse senden, mit der Sie sich auf unserer Website registriert haben. Um Ihr Konto zu kündigen, können Sie an unsere E-Mail-Adresse dino@dinossi.com schreiben oder unseren Kundenservice unter 0216 706 51 36 anrufen.

Rückgabe & Erstattung

Nachdem Sie Ihre Rücksendung eingereicht haben, rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungszeit von mindestens 2–3 Tagen, bevor Sie Ihren Rücksendestatus überprüfen.

Oder Sie können sich unten mit einem Live-Kundenvertreter verbinden, um schnell Ihren Status abzufragen.

Rückgaberichtlinien sind die Regeln, die Einzelhändler festlegen, um den Prozess der Rückgabe oder des Umtauschs unerwünschter oder fehlerhafter Produkte durch Kunden, die sie zuvor gekauft haben, zu verwalten. Rückgaberichtlinien sind eine Erweiterung des Kundendienstes, den Einzelhändler bieten. Infolgedessen neigen sie dazu, recht liberal zu sein.

Versand und Auftragsverfolgung

Wenn Sie einen bestimmten Bestellwert überschreiten, wird automatisch die Option der kostenlosen Lieferung angezeigt. Sie können sicher sein, dass Sie dies sehen, wenn Sie die Produkte in den Warenkorb legen.

In diesem Zusammenhang müssen Sie sich schnell an den Kundendienst wenden. Denn wenn Sie möchten, dass die gelieferten Produkte ein zweites Mal versendet werden, müssen Sie möglicherweise eine zusätzliche Liefergebühr zahlen.

Diese für bestimmte Städte gültige Versandart wird beim Bezahlen vom System ausgewählt.

Wenn Sie diese Option während der Zahlung sehen, wird Ihnen Ihr Paket in der Regel innerhalb von 2 Stunden nach Ihrer Bestellung zugestellt.

Ja, Sie können Ihre Bestellungen kostenlos in den Tausenden von Dinossi-Filialen oder Lieferbüros auf der ganzen Welt erhalten.

Diese Versandart wird Ihnen bei der Bezahlung als Option angeboten.

Wenn Ihre Bestellung nicht bis zum voraussichtlichen Liefertermin eingetroffen ist, können Sie auf der Website den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen. Ihre Bestellung ist hier.

Ja, Sie können Ihre Bestellungen kostenlos in den Tausenden von Dinossi-Filialen oder Lieferbüros auf der ganzen Welt erhalten.

Diese Versandart wird Ihnen bei der Bezahlung als Option angeboten.

Gebühren und Bankkontoinformationen

Zahlungsmöglichkeiten:

  • Kasse.
  • Schecks.
  • Bankkarten.
  • Kreditkarten. (Mit Ratenzahlungsvorteilen von bis zu 12 Monaten)
  • Mobiles Bezahlen.
  • Elektronische Banküberweisungen.
  • Einkaufen im Laden

Andere Fragen

Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt in die Kategorie „Trinknapf, Lebensmittelbehälter, Produkte, die in direkten Lebensmittelkontakt kommen“ fällt und Sie das Produkt verwendet haben, ist es leider nicht von der Garantie abgedeckt. Aus hygienischen Gründen können solche Produkte nicht zurückgegeben oder weiterverkauft werden, wenn sie im Einklang mit den Verbraucherrechtsgesetzen aller Länder verwendet werden. Aus diesem Grund ist es sinnvoll, nach dem Kauf unserer Produkte, wie z. B. Wasserflaschen, das Produkt vor der Verwendung zu überprüfen. In Fällen wie Mängeln, Mängeln oder Herstellermängeln können Sie Lebensmittelkontaktprodukte, die Sie nach dem Kauf nicht verwenden, innerhalb von 30 Tagen bedingungslos zurückgeben und einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Mit Ausnahme von Produkten wie Badeanzügen, Bikinis und BHs unterliegen Bekleidungsprodukte wie Taschen, Lunchboxen, Federmäppchen, Stifte, Stiefel, Unterwäsche und grundlegende Schreibwaren wie Schuhe, Sandalen, Brillen, Sonnenbrillen und Radiergummis der vollen Garantie. Unser vollständiger Garantieschutz beginnt mit dem Lieferdatum Ihres Kaufs und umfasst Folgendes.
** Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt defekt oder fehlerhaft ist (Sie müssen dies spätestens innerhalb von 14 Tagen vor der Verwendung des Produkts melden; leider kann es sein, dass Sie dieses Recht verlieren, wenn Sie das Produkt verwenden).

** Sie haben das Recht auf einen genauen Ersatz des von Ihnen gekauften Produkts in allen Fällen, die aus Gründen auftreten können, die nicht von Ihnen verursacht wurden (außer Reißen, Bruch, Wasser- oder Flüssigkeitskontakt, Verbrennungen, Waschen ohne Waschanleitung, Verwendung von Produkte, die mit Lebensmitteln in Berührung kommen). Dieses Recht gilt für 2 Jahre in allen Ländern. Wenn Sie beispielsweise ein Federmäppchen gekauft haben und das Produkt von Ihnen kaputt gemacht wurde, ist es nicht von der Garantie abgedeckt. Sollte Ihr Federmäppchen jedoch innerhalb von 2 Jahren der Nutzung kaputt gehen, beispielsweise aufgrund spontaner Abnutzung der Teile, ist es durch die Garantie abgedeckt. Die endgültige Entscheidung wird hier jedoch durch die Expertenmeinung der Rücksendeannahmeabteilung von Dinossi International Stores getroffen.

** Wenn das Produkt ohne Mängel angekommen ist, aber durch den Gebrauch beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an das Dinossi-Team zu wenden. Normalerweise kann ein kostenloser Teileaustausch oder ein Dinossi-Kundenvertreter die Initiative ergreifen und Ihre Rücksendegenehmigung erteilen, auch wenn die Garantie abgelaufen ist, unter Berücksichtigung der Dinossi-Kontinuität des Benutzers.

** Sie haben beispielsweise ein Produkt gekauft und nie verwendet, aber Ihre 14-tägige gesetzliche Rückgabefrist in Ihrem Land ist abgelaufen. In diesem Fall können Sie sich an das Dinossi-Team wenden. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Rückgabe von Produkten in unbenutzter Verpackung bis zu 60 Tage lang akzeptieren.

Wichtig: Wir möchten Sie daran erinnern, dass der Garantieumfang nur für Produkte der Marke Dinossi gilt. Andere von Ihnen gekaufte Markenprodukte unterliegen nicht der Garantie. Diese Garantiebedingungen gelten für von Dinossi selbst hergestellte Produkte. Dinossi gilt für alle Produkte, die Sie in jedem Produkttitel und in den Produktmarkeninformationen sehen.

Für alle anderen Markenprodukte gilt keine Garantie. Wenn unsere Benutzer ein Produkt einer anderen Marke bestellen, variieren die Rückgabe- und Umtauschrechte je nach Land. Bitte beachten Sie, dass Sie alle anderen unbenutzten Markenprodukte in allen Ländern innerhalb von 14 bis 30 Tagen zurückgeben oder umtauschen können. Darüber hinaus können Sie diesen Service mit kostenlosem Versand in Anspruch nehmen.

Sie können alle von Ihnen gekauften Produkte 14 Tage lang umtauschen. (In der neuen gesetzlichen Regelung wird Ihre Ersatzladung nur dann vom Verkäufer übernommen, wenn ein Produkt geliefert wird, das defekt, defekt oder nicht in Ihrer Bestellung enthalten ist.) Bei Änderungen wie Größe oder Farbe wird die von Ihnen übermittelte Versandkostenpauschale berechnet uns gegenüber trägt der Verbraucher.

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Unser Kundenservice-Team, allesamt Helden, ist für Sie da!

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Siparişini Öylece Bırakıyordun Dimi :)

Alışverişini tamamladığını fark ettik. :( Bu duruma üzüldük. Senin için güzel bir süprizimiz olabilir, istersen aşağıya mail adresini yaz ve gönder bir kaç dakika sonra mail kutunu kontrol et, sepetindeki ürünler için sana sevimli hediyemizi bekle deriz :=)








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