Esperamos que tengas un día maravilloso.

¿Tiene algún problema con nuestro servicio de atención al cliente, cuál es el más fácil de contactar? No te preocupes, estamos aquí para ti.

Pedidos y compras

Dependiendo de la opción de entrega que elija al finalizar la compra, le enviaremos un correo electrónico y un SMS con un enlace de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.


Para comprobar el estado de su pedido siga este enlace. También podemos enviarle notificaciones sobre actualizaciones importantes de su pedido; solo asegúrese de tener las notificaciones seleccionadas.

O comuníquese directamente con un representante del cliente en vivo a continuación sin pasar por estos procesos. Él se encargará de todo por ti.

Pero no te preocupes, Dinossi está contigo. Toque el botón Formulario de solicitud de servicio técnico a continuación y complete toda la información solicitada. Su solicitud será procesada lo antes posible. Después de completar su formulario de registro de servicio, se le enviará su número de registro y código de envío gratuito por SMS con respecto al envío de su producto defectuoso.

Importante: Debe completar este formulario para todas nuestras marcas Smiggle, Tonies, Omie y Baveal. Las solicitudes de alta de servicio técnico no se pueden recibir a través de atención al cliente sin completar el formulario.

Llene el Formulario de Servicio Técnico haciendo clic aquí

¿Cambiaste de opinión o proporcionaste la dirección incorrecta al momento de pagar? No te preocupes, todos hemos hecho esto. Puede realizar cambios en su pedido siempre y cuando su pedido no sea procesado ni enviado.

Primero querrás ver tu pedido. Si realizó su pedido mientras estaba conectado a su cuenta, inicie sesión y Su cuenta en el menú desplegable debajo de su nombre de usuario. En la página de su cuenta, seleccione Pedidos Haga clic y busque el pedido que desea actualizar en su Historial de pedidos.

O comuníquese directamente con un representante del cliente en vivo a continuación sin pasar por estos procesos. Él se encargará de todo por ti.

Lo último que queremos hacer es cancelar tu pedido, pero puede haber ocasiones en las que la cancelación sea la mejor opción para ahorrar tiempo y dinero. Si su pedido se cancela no se le cobrará. Encontrar Más información sobre retenciones de autorización.

Los motivos más habituales para cancelar un pedido son:

Si se cancela alguna parte de su pedido o necesitamos más información para procesar su pedido, le enviaremos un correo electrónico.

O comuníquese directamente con un representante del cliente en vivo a continuación sin pasar por estos procesos. Él se encargará de todo por ti.

Por favor no te preocupes, puede que te llegue con una carga diferente o puede que haya sido cancelado. Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para estar seguro.

No te preocupes, nuestro servicio de atención al cliente está aquí para ayudarte rápidamente. En la parte inferior de la página puede encontrar información que puede conectarlo con el servicio al cliente en vivo.

Transacciones de cuenta

Es muy fácil iniciar tu membresía Dinossi de forma gratuita en tan solo unos pocos pasos. Para hacer esto, simplemente toque el ícono de persona arriba y vaya al botón Registrarse. El sistema te dirigirá.

Es fácil, todo lo que tienes que hacer es tocar el ícono Humano en la esquina superior derecha. Puedes continuar con la opción Olvidé mi contraseña. La tecnología Dinossi te guiará.

Es fácil, todo lo que tienes que hacer es tocar el ícono Humano en la esquina superior derecha. Puedes continuar con la opción Olvidé mi contraseña. La tecnología Dinossi te guiará.

Respetamos mucho esto. Todo lo que tiene que hacer es enviarnos un correo electrónico desde la dirección de correo electrónico con la que se registró en nuestro sitio. Para cancelar su cuenta, puede escribir a nuestra dirección de correo electrónico dino@dinossi.com o llamar a nuestro servicio de atención al cliente al 0216 706 51 36.

Devoluciones y reembolsos

Después de enviar su devolución, espere al menos 2 o 3 días de tiempo de procesamiento antes de verificar el estado de su devolución.

O puede optar por conectarse con un representante de atención al cliente en vivo a continuación para consultar rápidamente su estado.

Las políticas de devolución son las reglas que los minoristas establecen para gestionar el proceso de devolución o cambio de productos no deseados o defectuosos que los clientes han comprado anteriormente. Las políticas de devolución son una extensión del servicio al cliente que brindan los minoristas; como resultado, tienden a ser bastante liberales.

Envío y seguimiento de pedidos

Si compra por encima de ciertos montos de pedido, la opción de envío gratuito aparecerá automáticamente. Puedes estar seguro de que verás esto cuando añadas los productos al carrito.

Lo que debe hacer a este respecto es ponerse en contacto rápidamente con el servicio de atención al cliente. Porque si desea que los productos entregados se envíen por segunda vez, es posible que deba pagar una tarifa de envío adicional.

Este tipo de envío, válido para determinadas ciudades, será seleccionado por el sistema durante el pago.

Si ve esta opción durante el pago, su paquete generalmente se le entregará dentro de las 2 horas posteriores al momento de su pedido.

Sí, puedes recibir tus pedidos de forma gratuita en las miles de tiendas u oficinas de entrega que Dinossi tiene en todo el mundo.

Este tipo de envío se le ofrecerá como opción durante el pago.

Si su pedido no ha llegado en la fecha de entrega prevista, puede consultar el sitio web para ver el estado actual de su pedido. Tu pedido está aquí.

Sí, puedes recibir tus pedidos de forma gratuita en las miles de tiendas u oficinas de entrega que Dinossi tiene en todo el mundo.

Este tipo de envío se le ofrecerá como opción durante el pago.

Tarifas e información de la cuenta bancaria

Opciones de pago:

  • Dinero en efectivo.
  • Cheques.
  • Tarjetas bancarias.
  • Tarjetas de crédito. (Con ventajas de pago en cuotas de hasta 12 meses)
  • Pagos móviles.
  • Transferencias bancarias electrónicas.
  • Compras en la tienda

Otras preguntas

Si el producto que compró está en la categoría Bebedero, Recipiente para alimentos, Productos que entran en contacto directo con alimentos y ha utilizado el producto, lamentablemente no está cubierto por la garantía. Por razones de higiene, dichos productos no se pueden devolver ni revender si se utilizan de acuerdo con las leyes de derechos del consumidor de todos los países. Por este motivo, después de comprar nuestros productos, como botellas de agua, es útil comprobar el producto antes de usarlo. En casos como defectos defectuosos, defectuosos o de fabricante, puede devolver incondicionalmente los productos en contacto con alimentos que no utilice después de comprarlos dentro de los 30 días y solicitar un cambio o un reembolso completo.
A excepción de productos como trajes de baño, bikinis y sujetadores, productos de vestir como bolsos, loncheras, estuches para lápices, bolígrafos, botas, ropa interior y productos de papelería básica como zapatos, sandalias, gafas, gafas de sol y borradores están bajo garantía total. Nuestra cobertura de garantía total comienza a partir de la fecha de entrega de su compra e incluye lo siguiente.
** Si el producto que compraste está defectuoso o defectuoso (Debes informar esto a más tardar 14 días antes de usar el producto; desafortunadamente, puedes perder este derecho si usas el producto).

**Tienes derecho a un reemplazo exacto del producto que compraste en todos los casos que puedan ocurrir por causas no causadas por ti (excepto desgarro, rotura, rotura, contacto con agua o líquido, quemado, lavado sin instrucciones de lavado, uso de productos en contacto con alimentos). Este derecho tiene una validez de 2 años en todos los países. Por ejemplo, si compraste un estuche y rompiste el producto, no está cubierto por la garantía. Sin embargo, si su estuche se rompe dentro de los 2 años de uso debido a motivos como el desgaste espontáneo de las piezas, estará cubierto por la garantía, pero la decisión final aquí la toma la opinión experta del Departamento de Aceptación de Devoluciones de Dinossi International Stores.

** Si el producto ha llegado sin defectos pero está dañado por el uso, te recomendamos contactar primero con el equipo de Dinossi. Generalmente, un reemplazo de pieza gratuito o un representante del cliente de Dinossi puede tomar la iniciativa y aprobar su devolución, incluso si está fuera de garantía, teniendo en cuenta la continuidad de Dinossi del usuario.

** Por ejemplo, compraste un producto y nunca lo usaste, pero tu período legal de devolución de 14 días en tu país ha vencido. En este caso, puedes contactar con el equipo de Dinossi. Nos gustaría que sepas que aceptamos la devolución de productos en envases sin usar por hasta 60 días.

Importante: Le recordamos que el Alcance de la Garantía sólo es válido para productos MARCA Dinossi. Otros productos de marca que compre no están cubiertos por la garantía. Estas condiciones de garantía son válidas para los productos fabricados por la propia Dinossi. Dinossi es válido para todos los productos que ve en cada título de producto e información de marca de producto.

Todos los demás productos de marca están fuera de garantía y, si nuestros usuarios solicitan un producto de marca diferente, los derechos de devolución y cambio varían según el país. Tenga en cuenta que puede devolver o cambiar todos los demás productos de marca no utilizados dentro de 14 a 30 días en todos los países. Además, puedes realizar este servicio con envío gratuito.

Puedes cambiar todos los productos que compres durante 14 días. (En la nueva regulación legal, solo si se entrega un producto defectuoso, defectuoso o no en su pedido, su carga de reemplazo será cubierta por el vendedor). En caso de cambios como tamaño o color, la tarifa de envío que usted envía a nosotros será cubierto por el consumidor.

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