Garanti, İade ve Değişim
Geri ödeme ve iade politikamız 14 gün sürer. Siparişinizin teslimat tarihinden itibaren 14 gün boyunca koşulsuz iade yada değişim talep edebilirsiniz. (İade, değişim talepleriniz için lütfen sayfanın altındaki formu kullanarak daha hızlı yanıt alabilirsiniz.)
İadeye hak kazanabilmek için, öğenizin kullanılmamış ve aldığınız aynı durumda olması gerekir. Ayrıca orijinal ambalajında olmalıdır.
Çeşitli mal türleri iade edilmekten muaftır. Gıda, çiçek, gazete, dergi gibi çabuk bozulan ürünler iade edilemez. Ayrıca özel veya sıhhi ürünler, tehlikeli maddeler veya yanıcı sıvılar veya gazlar olan Suluk, Yemek Kabı, Direk gıda temans’ı sağlayan ürünler sınıfındaysa ve ürünü kullandıysanız maalesef garantiye dahil edilemez. Bu gibi ürünler hijyen açısından tüm ülkelerin tüketici hakları kanunlarınca kullanıldığı takdirde geri iade alınamaz ve tekrar satışa çıkarılamaz. Bu yüzden suluk gibi ürünlerimizden satın aldıktan sonra ürün kontrollerinizi mutlaka kullanım sağlamadan önce yapmanızda fayda var. Ayıplı, defolu, üretici hatası gibi durumlarda ise satın aldıktan sonra kullanım göstermediğiniz gıda temas’lı ürünleri 30 gün içerisinde koşulsuz iade edebilir değişim yada tam para iadenizi talep edebilirsiniz.
- İadeleriniz yada değişim talepleriniz için lütfen aşağıdaki iletişim formunuz kullanınız. Bu şekilde çok daha hızlı işlemlerinizi sağlamış olacağımızdan emin olabilirsiniz.
Yalnızca kısmi geri ödemelerin verildiği belirli durumlar vardır:
- Açık kullanım belirtileri olan kitap
- Açılmış CD, DVD, VHS kaset, yazılım, video oyunu, kaset veya plak.
- Orijinal durumunda olmayan herhangi bir öğe, bizim hatamızdan kaynaklanmayan nedenlerle hasar görmüş veya eksik parçalar.
- Teslimattan sonra 14 günden fazla iade edilen herhangi bir ürün
İadeniz alındıktan ve incelendikten sonra, iade edilen ürününüzü aldığımızı bildirmek için size bir e-posta göndereceğiz. Ayrıca, geri ödemenizin onaylandığını veya reddedildiğini size bildireceğiz.
Onaylanmanız durumunda iade işleminiz gerçekleştirilecek ve belirli bir gün içerisinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak geri ödemesi uygulanacaktır.
Geç veya eksik geri ödemeler
Henüz bir geri ödeme almadıysanız, önce banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
Ardından kredi kartı şirketinizle iletişime geçin, geri ödemenizin resmi olarak yayınlanması biraz zaman alabilir.
Ardından bankanızla iletişime geçin. Geri ödeme yapılmadan önce genellikle bir işlem süresi vardır.
Tüm bunları yaptıysanız ve hala geri ödemenizi almadıysanız, lütfen BURADAN bizimle iletişime geçin.
Satın aldığınız tüm ürünlerde yine 14 gün boyunca değişim yapabilirsiniz. (Yeni yasal düzenlemede sadece ayıplı, kusurlu yada siparişinizin dışında bir ürün teslim edildiyse değişim kargonuz satıcı tarafından karşılanacaktır.) Eğer beden, renk gibi değişimleriniz olacaksa tarafımıza gönderdiğiniz kargo ücreti tüketici tarafından karşılanacaktır. İlgili yeni yasal düzenlemeye https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/08/20220823-2.htm adresinden Madde11’den ulaşabilirsiniz.
dinossi.com.tr (Türkiye) – dinossi.com (Global) – dinossi.us (Amerika USA) – dinossi.co.uk (Bireşik Krallık) – dinossi.nl (Hollanda) – dinossi.es (İspanya) – dinossi.de (Almanya) – dinossi.ru (Rusya) – dinossi.me (Karadağ) – dinossi.in (Hindistan) – dinossi.co (Kolombiya) – dinossi.ch (İsviçre) – dinossi.lv (Letonya) – diğer ülkelerdeki ülkekodu.dinossi.com sitelerimizden ve dinossi mağazalarından yaptığınız alışverişlerinizde geçerlidir. Farklı bir satış noktasından aldığınız ürünler 2 yıl garanti kapsamımıza dahil olmaz. Bu garanti kapsamını Dinossi kendi bünyesinde sağladığını bilmelisiniz.
- Satın aldığınız ürün Suluk, Yemek Kabı, Direk gıda temans’ı sağlayan ürünler sınıfındaysa ve ürünü kullandıysanız maalesef garantiye dahil edilemez. Bu gibi ürünler hijyen açısından tüm ülkelerin tüketici hakları kanunlarınca kullanıldığı takdirde geri iade alınamaz ve tekrar satışa çıkarılamaz. Bu yüzden suluk gibi ürünlerimizden satın aldıktan sonra ürün kontrollerinizi mutlaka kullanım sağlamadan önce yapmanızda fayda var.
- Ayıplı, defolu, üretici hatası gibi durumlarda ise satın aldıktan sonra kullanım göstermediğiniz gıda temans’lı ürünleri 30 gün içerisinde koşulsuz iade edebilir değişim yada tam para iadenizi talep edebilirsiniz.
- Garanti kapsamımızda markası Dinossi, iPixi, Baveal ve Omiebox olarak belirtilen ürünlerimiz dahildir. Bu markaların dışında kalan markalarda ürün garantisi ve teknik servis hizmeti sağlanmaz. Bu politika markaların garanti ve teknik servis politikası olup dinossi ile ilgili bir politika değildir.
- Smiggle markalı ürünlerde 2026 yılı itibariyle artık teknik servis ve garanti hizmeti sunulmayacaktır. Bu garanti ve teknik servis hizmeti 20265 yılı 12. aya kadar Dinossi kendi bünyesinde ücretsiz sağlarken, Smiggle markası olarak teknik servis ve garanti hizmeti sunmamasından dolayı artık Dinossi'de bu marka için bir garanti sunmaz. Standart iade ve iptal kuralları geçerlidir.
- Dinossi garantisi ve teknik hizmeti sağladığımız markalar Dinossi, iPixi, Baveal, Omiebox ve Rachel Ellen markalı ürünlerde geçerlidir.
** Satın aldığınız ürünün tarafınıza ayıplı arızalı, yada kusurlu ulaşması, (Bu durumu ürünü kullanmadan önce en fazla 14 gün içerisinde bildirmek zorundasınız, eğer ürünü kullanırsanız maalesef bu hakkınızı kaybedebilirsiniz.)
** Örneğin bir ürün aldınız ve hiç kullanmadınız, ancak ülkenizdeki 14 günlük yasal iade süreniz bitti bu durumda, dinossi ekibiyle iletişime geçebilirsiniz, 60 güne kadar hiç kullanmamış ambalajındaki ürünlerin iadesini onayladığımızı bilmenizi isteriz.
Açıkca belirtilen koşullardaki bu garanti ve iade sözleşmemizi satın aldığınız her üründe kabul ettiğinizi hatırlatırız.
Yukarıda sana yardım edemediysek?
Hepsi birer kahraman olan Müşteri Hizmetleri Ekibimiz sana yardım etmek için burada!