بناءً على خيار التوصيل الذي اخترته عند الدفع، سنرسل إليك رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة بمجرد شحن طلبك.


للتحقق من حالة طلبك، اتبع هذا الرابط. قد نرسل إليك أيضاً إشعارات حول التحديثات المهمة المتعلقة بطلبك - فقط تأكد من اختيار تفعيل الإشعارات.

أو بدلاً من عناء هذه العمليات، تواصل مباشرة مع أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا أدناه. وسيتولى هو إنجاز كل شيء من أجلك.

حسناً، لا تقلقوا، Dinossi بجانبكم. يرجى الضغط على زر "نموذج طلب الخدمة الفنية" أدناه وتعبئة جميع المعلومات المطلوبة منكم. ستتم معالجة طلبكم في أقرب وقت ممكن. بعد تعبئة نموذج تسجيل الخدمة الخاص بكم، سيتم إرسال رقم التسجيل الخاص بكم ورمز الشحن المجاني إليكم عبر رسالة نصية قصيرة (SMS) بخصوص إرسال منتجكم المعطل.

هام: تعبئة هذا النموذج إلزامي لجميع علاماتنا التجارية Smiggle وTonies وOmie وBaveal. لا يمكن قبول طلبات تسجيل الخدمة الفنية عبر خدمة العملاء دون تعبئة النموذج.

اضغط هنا لتعبئة نموذج الخدمة الفنية

إن إلغاء طلبك هو آخر ما نرغب في القيام به، ولكن في بعض الحالات قد يكون الإلغاء هو الخيار الأفضل لتوفير الوقت والمال. إذا تم إلغاء طلبك، فلن يتم تحصيل أي رسوم منك. اعثر على مزيد من المعلومات حول تعليقات التفويض.

أكثر أسباب إلغاء الطلبات شيوعاً هي:

• قيود على الكميات المتاحة
• المنتج غير متوفر في المخزون
• أخطاء في السعر أو أخطاء إدراج أخرى
• الحاجة إلى معلومات إضافية من قبل قسم الائتمان وتجنب الاحتيال لدينا
• شركة شحن أو طريقة توصيل غير متاحة
• استخدام متصفح أو إصدار تطبيق قديم لم يعد مدعوماً

سنرسل إليك بريداً إلكترونياً إذا تم إلغاء أي جزء من طلبك أو إذا احتجنا إلى مزيد من المعلومات لمعالجة طلبك.

أو بدلاً من عناء هذه العمليات، تواصل مباشرة مع أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا عبر الدردشة المباشرة أدناه. وسيتولى هو إنجاز كل شيء نيابة عنك.

يرجى عدم القلق، فقد يكون الطلب قادماً عبر شركة شحن أخرى أو ربما تم إلغاؤه. للتأكد، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء.

لا تقلق، فريق خدمة العملاء لدينا موجود لمساعدتك بسرعة. يمكنك العثور في أسفل الصفحة على المعلومات التي يمكنها ربطك بخدمة عملاء مباشرة.

بسهولة تامة، يمكنك بدء عضويتك في Dinossi مجانًا في بضع خطوات فقط. للقيام بذلك، يكفي النقر على أيقونة الشخص الموجودة في الأعلى والذهاب إلى زر "تسجيل العضوية". سيقوم النظام بتوجيهك.

الأمر سهل للغاية، كل ما عليك فعله هو الضغط على أيقونة الشخص في الزاوية العلوية اليمنى. يمكنك المتابعة عبر خيار نسيت كلمة المرور. ستقوم تقنية Dinossi بإرشادك.

نحن نحترم ذلك كثيراً. كل ما عليك فعله هو إرسال بريد إلكتروني إلينا من عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلت به في موقعنا. لإلغاء حسابك، يمكنك الكتابة إلى عنوان البريد الإلكتروني hello@dinossi.com أو الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الرقم 02167065136.

حسناً، يمكنك إجراء طلب الاسترجاع أو الاستبدال الخاص بك بسهولة من خلال زيارة موقعنا https://www.dinossi.com/pages/iade-degisim-basvurusu.

بعد إرسال مرتجعاتكم، يرجى الانتظار لمدة تتراوح بين 2-3 أيام عمل قبل التحقق من حالة المرتجع.

أو يمكنكم اختيار التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا مباشرة عبر المحادثة الفورية أدناه للاستعلام عن حالتكم بسرعة.

سياسات الإرجاع هي القواعد التي يضعها تجار التجزئة لإدارة عملية إرجاع أو استبدال العملاء للمنتجات غير المرغوب فيها أو المعيبة التي اشتروها مسبقًا. وتعد سياسات الإرجاع امتدادًا لخدمة العملاء التي يقدمها تجار التجزئة؛ ونتيجة لذلك، فإنها تميل إلى أن تكون مرنة للغاية.

إذا قمت بالتسوق بمبالغ تتجاوز حداً معيناً، سيظهر خيار التوصيل المجاني تلقائياً. تأكد أنك سترى ذلك عند إضافة المنتجات إلى سلة التسوق.

ما يتعين عليك القيام به في هذا الصدد هو التواصل مع خدمة العملاء بشكل سريع. لأنك إذا طلبت إعادة إرسال المنتجات التي تم تسليمها للمرة الثانية، فقد تحتاج إلى دفع رسوم توصيل إضافية.

نوع التوصيل هذا، والذي يسري على مدن محددة، سيظهر لك كخيار من قبل النظام أثناء عملية الدفع.

إذا ظهر لك هذا الخيار أثناء الدفع، فسيتم عادةً تسليم طردك إليك في غضون ساعتين من وقت طلبك.

نعم، يمكنك استلام طلباتك مجانًا من آلاف متاجر Dinossi حول العالم أو من مكاتب التسليم التابعة لنا.

سيتم تقديم نوع التسليم هذا لك كخيار أثناء الدفع.

يمكنك الوصول إلى عناوين متاجرنا من خلال الضغط هنا.

إذا لم يصل طلبك بحلول تاريخ التسليم المتوقع، يمكنك التحقق من موقع الويب لمعرفة الحالة الحالية لطلبك.

خيارات الدفع:

• نقدًا. (في المتاجر)
• الشيكات.
• بطاقات الصراف الآلي.
• بطاقات الائتمان. (مع مزايا تقسيط تصل إلى 12 شهرًا)
• الدفع عبر الهاتف المحمول.
• التحويلات المصرفية الإلكترونية.
• التسوق من المتجر

Güncel Banka Hesap BilgilerimizeBURAYA DOKUNARAKulaşabilirsiniz.

إذا كان المنتج الذي اشتريته يندرج تحت فئة أوعية الشرب، أو أوعية الطعام، أو المنتجات التي تلامس الطعام بشكل مباشر، وقمت باستخدام المنتج، فللأسف لا يمكن إدراجه تحت الضمان. نظراً لاعتبارات النظافة، لا يمكن إرجاع أو إعادة بيع هذه الأنواع من المنتجات إذا تم استخدامها، وذلك تماشياً مع قوانين حقوق المستهلك في جميع الدول. لذا، من المفيد فحص منتجاتنا مثل زجاجات المياه بعد شرائها وقبل البدء في استخدامها. في حالات وجود عيوب تصنيعية أو تلف أو أخطاء من الشركة المصنعة، يمكنك إرجاع المنتجات التي تلامس الطعام دون قيد أو شرط في غضون 30 يوماً طالما لم يتم استخدامها، ويمكنك طلب استبدالها أو استرداد كامل قيمتها المالية.
باستثناء منتجات مثل ملابس السباحة، والبيكيني، وحمالات الصدر، فإن الحقائب، وحقائب الطعام، والمقلمات، والأقلام، والأحذية الطويلة (بوت)، والملابس الداخلية، والأحذية، والصنادل، والنظارات، والنظارات الشمسية، ومنتجات القرطاسية الأساسية مثل الممحاة، تخضع لضمان كامل. يبدأ نطاق ضماننا الكامل من تاريخ تسليم المنتج الذي اشتريته ويتضمن ما يلي.
** إذا وصل المنتج الذي اشتريته معيباً أو تالفاً، (يجب عليك إبلاغنا بذلك في غضون 14 يوماً كحد أقصى قبل استخدام المنتج؛ للأسف قد تفقد هذا الحق إذا قمت باستخدام المنتج).

** في جميع الحالات التي قد تحدث لأسباب لا تتعلق بك (مثل التمزق، أو القطع، أو الكسر، أو ملامسة الماء أو السوائل، أو الحريق، أو الغسيل دون اتباع تعليمات الغسيل، باستثناء استخدام المنتجات التي تلامس الطعام)، يحق لك استبدال المنتج بمنتج مماثل تماماً. هذا الحق سارٍ لمدة عامين في جميع الدول. على سبيل المثال، إذا اشتريت مقلمة وكسرتها بنفسك، فإنها لا تندرج تحت الضمان. ولكن إذا انكسرت المقلمة خلال فترة الاستخدام التي تبلغ عامين لأسباب مثل تآكل الأجزاء تلقائياً، فإنها تدخل ضمن نطاق الضمان، ولكن القرار النهائي في ذلك يعود لتقدير خبراء قسم قبول الإرجاع في متاجر Dinossi الدولية.

** إذا وصل المنتج إليك دون أي عيوب ولكن حدث به عطل بسبب الاستخدام، نوصي بالتواصل مع فريق Dinossi أولاً. عادة ما نقوم بتوفير قطع غيار مجانية، أو قد يتخذ ممثل خدمة عملاء Dinossi مبادرة بالموافقة على الإرجاع حتى لو كان خارج نطاق الضمان، وذلك مراعاةً لاستمرارية علاقة المستخدم مع Dinossi.

** على سبيل المثال، إذا اشتريت منتجاً ولم تستخدمه قط، ولكن انتهت فترة الإرجاع القانونية في بلدك البالغة 14 يوماً. في هذه الحالة، يمكنك التواصل مع فريق Dinossi. نود أن نعلمك بأننا نقبل إرجاع المنتجات غير المستخدمة في عبواتها الأصلية لمدة تصل إلى 60 يوماً.

ملاحظة هامة: نود تذكيركم بأن نطاق الضمان يسري فقط على المنتجات التي تحمل علامة Dinossi التجارية. المنتجات الأخرى التي تشتريها بعلامات تجارية مختلفة ليست مشمولة بهذا الضمان. شروط الضمان هذه سارية على المنتجات التي تنتجها Dinossi بنفسها. وهي سارية على جميع المنتجات التي تراها في عناوين المنتجات ومعلومات العلامة التجارية الخاصة بـ Dinossi.

جميع المنتجات الأخرى ذات العلامات التجارية خارج نطاق هذا الضمان، ويرجى العلم أنه في حال طلب المستخدمين لمنتج بعلامة تجارية مختلفة، فإن حقوق الإرجاع والاستبدال تختلف باختلاف الدول، ولكن يمكنكم إرجاع أو استبدال جميع المنتجات الأخرى غير المستخدمة في غضون 14 إلى 30 يوماً في جميع الدول. علاوة على ذلك، يمكنك الاستفادة من هذه الخدمة مع شحن مجاني.

يمكنكم استبدال جميع المنتجات التي اشتريتموها خلال 14 يوماً. (وفقاً للائحة القانونية الجديدة، سيتم تحمل تكاليف شحن الاستبدال من قبل البائع فقط في حال كان المنتج معيباً أو تالفاً أو مخالفاً لما تم طلبه). في حال رغبتكم بإجراء تغييرات تتعلق بالمقاس أو اللون، سيتم تحمل تكاليف الشحن المرسلة إلينا من قبل المستهلك.

عناوين متاجرنا يمكنك الوصول إليها عبرالضغط هنا.

لانتهاكات حقوق العلامة التجارية أو الطلبات الأخرى، اضغط هنا