اعتمادًا على خيار التوصيل الذي اخترته أثناء الدفع، سنرسل إليك رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني ورسالة SMS بعد شحن طلبك.


للتحقق من حالة طلبك، اتبع هذا الرابط. قد نرسل إليك أيضًا إشعارات بشأن التحديثات المهمة المتعلقة بطلبك – فقط تأكد من أنك اخترت تلقي الإشعارات.

أو دون الانشغال بهذه العمليات، تواصل مباشرةً من الأسفل مع أحد ممثلينا لخدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة. وسيتولى كل شيء من أجلك.

حسنًا، لا داعي للقلق، Dinossi إلى جانبكم. يُرجى النقر على زر نموذج طلب الخدمة الفنية أدناه وملء جميع المعلومات المطلوبة منكم. سيتم معالجة طلبكم في أقرب وقت ممكن. بعد تعبئة نموذج تسجيل الخدمة، سيتم إرسال رقم تسجيلكم ورمز الشحن المجاني الخاص بكم عبر رسالة SMS من جانبنا بخصوص إرسال منتجكم المعطّل.

مهم: تعبئة هذا النموذج إلزامية لجميع علاماتنا التجارية Smiggle وTonies وOmie وBaveal. لا يمكن استلام طلب تسجيل الخدمة الفنية عبر خدمة العملاء دون تعبئة النموذج.

املأ نموذج الخدمة الفنية بالنقر هنا

هل غيّرت رأيك أو أدخلت عنوانًا خاطئًا أثناء الدفع؟ لا تقلق، كلنا مررنا بذلك. يمكنك إجراء تغييرات على طلبك ما دام لم تتم معالجته أو شحنه.

ستحتاج أولًا إلى عرض طلبك. إذا كنت قد أجريت طلبك أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك، فسجّل الدخول وانتقل إلى حسابك من القائمة المنسدلة أسفل اسم المستخدم الخاص بك. في صفحة الحساب، اختر الطلبات وابحث عن الطلب الذي تريد تحديثه من سجل طلباتك.

أو بدلًا من الانشغال بكل هذه الخطوات، تواصل مباشرةً من الأسفل مع أحد ممثلي خدمة العملاء المباشرة لدينا. سيتولى كل شيء من أجلك.

إن إلغاء طلبك هو آخر ما نود القيام به، ولكن في بعض الحالات قد يكون الإلغاء هو الخيار الأفضل لتوفير الوقت والمال. إذا تم إلغاء طلبك، فلن يتم تحصيل أي رسوم منك. تعرّف على المزيد حول تعليقات التفويض المؤقتة.

فيما يلي أكثر الأسباب شيوعًا لإلغاء الطلب:

• القيود المتعلقة بالكميات المتاحة
• المنتج غير متوفر في المخزون
• أخطاء في السعر أو في معلومات الإدراج الأخرى
• قد نحتاج إلى معلومات إضافية من خلال قسم الائتمان ومنع الاحتيال لدينا
• شركة شحن أو طريقة شحن غير متاحة
• استخدام إصدار قديم من المتصفح أو التطبيق لم يعد مدعومًا

إذا تم إلغاء أي جزء من طلبك، أو إذا احتجنا إلى مزيد من المعلومات لمعالجة طلبك، فسنرسل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني.

أو يمكنك دون عناء هذه الإجراءات التواصل مباشرةً مع أحد ممثلي خدمة العملاء المباشرة أدناه. وسيتولى كل شيء نيابةً عنك.

يرجى عدم القلق، فقد يصلك عبر شركة شحن مختلفة أو ربما تم إلغاؤه. وللتأكد، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء.

لا تقلق، فريق خدمة العملاء لدينا إلى جانبك لمساعدتك بسرعة. يمكنك العثور في أسفل الصفحة على المعلومات التي تمكّنك من التواصل مع خدمة عملاء مباشرة.

يمكنك بدء عضوية Dinossi مجانًا بسهولة شديدة وفي بضع خطوات فقط. لهذا، يكفي أن تضغط على رمز الشخص في الأعلى ثم تنتقل إلى زر التسجيل. سيقوم النظام بتوجيهك.

الأمر سهل جدًا، كل ما عليك فعله هو النقر على أيقونة الشخص في الزاوية العلوية اليمنى. يمكنك المتابعة عبر خيار نسيت كلمة المرور. سترشدك تقنية Dinossi.

نحن نحترم ذلك كثيرًا. كل ما عليك فعله هو إرسال بريد إلكتروني إلينا من عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلت به في موقعنا. لإلغاء حسابك، يمكنك مراسلتنا على عنوان البريد الإلكتروني hello@dinossi.com أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 0216 706 51 36.

حسنًا، يمكنك بسهولة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من لوحة إدارة الحساب الذي أنشأته عند تقديم الطلب. إذا قمت بتقديم الطلب دون إنشاء حساب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.

بعد إرسال إرجاعك، يُرجى الانتظار لمدة معالجة لا تقل عن 2-3 أيام قبل التحقق من حالة الإرجاع.

أو يمكنك تفضيل التواصل سريعًا مع أحد ممثلي خدمة العملاء المباشرين أدناه للاستعلام عن حالتك.

سياسات الإرجاع هي القواعد التي يضعها تجار التجزئة لإدارة عملية إرجاع أو استبدال المنتجات غير المرغوب فيها أو المعيبة التي اشتراها العملاء سابقًا. وتُعد سياسات الإرجاع امتدادًا لخدمات العملاء التي يقدمها تجار التجزئة؛ ونتيجة لذلك، فإنها تميل إلى أن تكون مرنة إلى حد كبير.

حسنًا، يمكنك بسهولة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال لوحة إدارة الحساب الذي أنشأته عند تقديم الطلب. إذا قمت بتقديم الطلب دون إنشاء حساب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.

بعد إرسال إرجاعك، يُرجى الانتظار لمدة معالجة لا تقل عن 2-3 أيام قبل التحقق من حالة الإرجاع.

أو يمكنك تفضيل التواصل بسرعة مع أحد ممثلينا المباشرين لخدمة العملاء أدناه للاستعلام عن حالتك.

سياسات الإرجاع هي القواعد التي يضعها تجار التجزئة لإدارة عملية إرجاع أو استبدال المنتجات غير المرغوب فيها أو المعيبة التي اشتراها العملاء مسبقًا. وتُعد سياسات الإرجاع امتدادًا لخدمة العملاء التي يقدمها تجار التجزئة؛ ونتيجة لذلك، فإنها تميل إلى أن تكون مرنة إلى حد كبير.

إذا قمت بالتسوق بمبالغ طلبات تتجاوز حدًا معينًا، فسيظهر خيار التوصيل المجاني تلقائيًا. يمكنك التأكد من أنك سترى ذلك عند إضافة المنتجات إلى سلة التسوق.

في هذه الحالة، عليك التواصل سريعًا مع خدمة العملاء. لأنه إذا طلبت إعادة إرسال المنتجات المُسلَّمة مرة أخرى، فقد تضطر إلى دفع رسوم توصيل إضافية.

سيظهر لك نوع التوصيل هذا أثناء الدفع كخيار متاح لمدن محددة.

إذا ظهر لك هذا الخيار أثناء الدفع، فعادةً ما يتم تسليم طردك خلال ساعتين من وقت طلبك.

نعم، يمكنك استلام طلباتك مجانًا من آلاف متاجر Dinossi أو مكاتب التسليم التابعة لها حول العالم.

سيتم عرض هذا النوع من التسليم لك كخيار أثناء الدفع.

يمكنك الوصول إلى عناوين متاجرنا بالنقر هنا.

إذا لم يصل طلبك حتى تاريخ التسليم المتوقع، يمكنك التحقق من الموقع الإلكتروني لمعرفة الحالة الحالية لطلبك.

خيارات الدفع:

• نقدًا. (في المتاجر)
• الشيكات.
• بطاقات السحب.
• بطاقات الائتمان. (مع مزايا التقسيط حتى 12 شهرًا)
• المدفوعات عبر الهاتف المحمول.
• التحويلات البنكية الإلكترونية.
• التسوق من المتجر

يمكنك الوصول إلى معلومات حساباتنا البنكية المحدثة بالنقر هنا.

إذا كان المنتج الذي اشتريته من فئة أكواب الشرب، أو أوعية الطعام، أو المنتجات المخصصة للتلامس المباشر مع الطعام، وتم استخدامه، فلا يمكن للأسف إدراجه ضمن الضمان. وبسبب اعتبارات النظافة، لا يمكن إرجاع هذه الأنواع من المنتجات أو إعادة بيعها إذا تم استخدامها، وذلك وفقًا لقوانين حقوق المستهلك في جميع البلدان. لذلك، يُنصح بفحص المنتج، مثل زجاجات المياه، بعد شرائه وقبل استخدامه. في حالات العيب أو الخلل أو أخطاء التصنيع، يمكنك خلال 30 يومًا إرجاع المنتجات التي تلامس الطعام والتي لم تستخدمها بعد الشراء دون قيد أو شرط، وطلب الاستبدال أو استرداد كامل المبلغ.
يشمل الضمان الكامل منتجات الملابس مثل الحقائب وحقائب الطعام وعلب الأقلام والأقلام والأحذية الطويلة والملابس الداخلية، باستثناء منتجات مثل ملابس السباحة والبكيني والصدرية، بالإضافة إلى المنتجات الأساسية المكتبية مثل الأحذية والصنادل والنظارات والنظارات الشمسية والممحاة. يبدأ ضماننا الكامل من تاريخ تسليم المنتج الذي اشتريته، ويشمل ما يلي.
** إذا وصل المنتج الذي اشتريته معيبًا أو خاطئًا، (يجب عليك الإبلاغ عن ذلك خلال 14 يومًا على الأكثر قبل استخدام المنتج؛ للأسف، إذا استخدمت المنتج فقد تفقد هذا الحق).

** في جميع الحالات التي قد تحدث لأسباب لا ترجع إليك (التمزق، الانفصال، الكسر، ملامسة الماء أو السوائل، الاحتراق، الغسل دون تعليمات غسل، باستثناء استخدام المنتجات الملامسة للطعام)، يحق لك استبدال المنتج الذي اشتريته بمنتج مماثل. هذا الحق ساري لمدة سنتين في جميع البلدان. على سبيل المثال، إذا اشتريت علبة أقلام وانكسرت بسببك، فلن تكون مشمولة بالضمان. أما إذا انكسرت علبة الأقلام الخاصة بك خلال فترة الاستخدام البالغة سنتين بسبب مثلًا تآكل الأجزاء من تلقاء نفسها، فستدخل ضمن الضمان، لكن القرار النهائي هنا يصدر عن الرأي الفني لقسم قبول المرتجعات في Dinossi International Stores.

** إذا وصل المنتج إليك دون أي عيب لكنه تعطل بسبب الاستخدام، فنوصيك أولًا بالتواصل مع فريق Dinossi. وغالبًا ما يمكن لممثل خدمة عملاء Dinossi، من خلال مبادرة منه، الموافقة على إرجاعك حتى وإن كان المنتج خارج نطاق الضمان، مع مراعاة استمرارية العميل مع Dinossi.

** على سبيل المثال، إذا اشتريت منتجًا ولم تستخدمه مطلقًا، لكن مدة الإرجاع القانونية البالغة 14 يومًا في بلدك انتهت. في هذه الحالة يمكنك التواصل مع فريق Dinossi. ونود أن نعلمك أننا نوافق على إرجاع المنتجات غير المستخدمة وفي عبوتها حتى 60 يومًا.

مهم: نود تذكيركم بأن نطاق الضمان ينطبق فقط على منتجات Dinossi ذات العلامة التجارية. أما المنتجات ذات العلامات التجارية الأخرى التي اشتريتها فهي غير مشمولة بالضمان. وتُطبق شروط هذا الضمان على المنتجات التي تنتجها Dinossi بنفسها. ويسري ذلك على جميع المنتجات التي تراها ضمن عنوان كل منتج ومعلومات العلامة التجارية للمنتج في Dinossi.

جميع المنتجات الأخرى ذات العلامات التجارية تكون خارج نطاق الضمان، وفي حال قيام مستخدمينا بطلب منتج من علامة تجارية مختلفة، فإن حقوق الإرجاع والاستبدال تختلف بحسب البلدان، ومع ذلك يُرجى ملاحظة أنه يمكنك إرجاع أو استبدال جميع المنتجات الأخرى غير المستخدمة ذات العلامات التجارية خلال 14 إلى 30 يومًا في جميع البلدان. والأكثر من ذلك، يمكنك الاستفادة من هذه الخدمة مع شحن مجاني.

يمكنكم استبدال جميع المنتجات التي اشتريتموها خلال 14 يومًا. (وفقًا للتنظيم القانوني الجديد، سيتحمل البائع تكلفة شحن الاستبدال فقط في حال تسليم منتج معيب أو تالف أو منتج غير الذي طلبتموه) وفي حال رغبتكم في إجراء تغييرات مثل المقاس أو اللون، فإن رسوم الشحن التي سترسلون بها المنتج إلينا سيتحملها المستهلك.

يمكنك الوصول إلى عناوين متاجرنا بالنقر هنا.