Garantía, Devoluciones y Cambios
Nuestra política de reembolso y devolución dura 14 días. Puede solicitar una devolución o cambio incondicional dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido. (Para solicitudes de devolución o cambio, utilice el formulario al pie de la página para obtener una respuesta más rápida.)
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Además, los productos especiales o de higiene, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables, como Botellas de Agua, Envases de Comida, Productos que entran en contacto directo con alimentos, no se pueden incluir en la garantía si han sido utilizados. Dichos productos, por razones de higiene, no pueden ser devueltos ni revendidos una vez utilizados, según las leyes de derechos del consumidor de todos los países. Por lo tanto, se recomienda que realice las inspecciones de productos como botellas de agua antes de usarlos. Sin embargo, en caso de defectos, fallas de fabricación u otros problemas, puede devolver productos de contacto con alimentos no utilizados dentro de los 30 días posteriores a la compra para un cambio o reembolso completo.
- Para sus devoluciones o solicitudes de cambio, utilice el formulario de contacto a continuación. De esta manera, puede estar seguro de que procesaremos sus solicitudes mucho más rápido.
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, casete VHS, software, videojuego, cinta o disco abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
- Cualquier producto devuelto más de 14 días después de la entrega
Después de recibir e inspeccionar su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un cierto número de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un poco en publicarse oficialmente su reembolso.
Luego, comuníquese con su banco. Por lo general, hay un tiempo de procesamiento antes de que se realice un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor póngase en contacto con nosotros AQUÍ.
Puede realizar cambios en todos los productos que ha comprado durante 14 días. (En la nueva regulación legal, el costo del envío del cambio será cubierto por el vendedor solo si se entrega un producto defectuoso, con fallas o diferente al pedido). Si va a realizar cambios de talla, color, etc., el costo del envío que nos envíe será cubierto por el consumidor. Puede acceder a la nueva regulación legal en el artículo 11 en https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/08/20220823-2.htm.
dinossi.com.tr (Turquía) – dinossi.com (Global) – dinossi.us (América USA) – dinossi.co.uk (Reino Unido) – dinossi.nl (Países Bajos) – dinossi.es (España) – dinossi.de (Alemania) – dinossi.ru (Rusia) – dinossi.me (Montenegro) – dinossi.in (India) – dinossi.co (Colombia) – dinossi.ch (Suiza) – dinossi.lv (Letonia) – y en nuestras tiendas Dinossi en otros países con el código de país.dinossi.com. Las compras realizadas en puntos de venta diferentes no están cubiertas por nuestra garantía de 2 años. Debe saber que esta garantía es proporcionada por Dinossi en su propia estructura.
- Si el producto que ha comprado es un bebedero, recipiente de comida o pertenece a la categoría de productos que entran en contacto directo con alimentos y ya lo ha utilizado, lamentablemente no se puede incluir en la garantía. Por razones de higiene, productos de este tipo no pueden ser devueltos ni revendidos una vez usados, según las leyes de derechos del consumidor de todos los países. Por ello, es recomendable que revise estos productos, como los bebederos, antes de usarlos. En caso de defectos, fallos o errores de fabricación, puede devolver sin condiciones los productos que no haya usado en contacto con alimentos dentro de los 30 días posteriores a la compra, y solicitar un cambio o un reembolso completo.
- Dentro de la garantía están incluidos bolsos, bolsas de almuerzo, estuches, bolígrafos, botas, y productos de ropa excepto trajes de baño, bikinis y sujetadores, así como zapatos, sandalias, gafas, gafas de sol y artículos básicos de papelería como borradores. Nuestra garantía completa comienza en la fecha de entrega del producto que ha comprado y cubre lo siguiente.
** La llegada del producto que ha comprado defectuoso, averiado o con fallos (Debe notificar esta situación en un máximo de 14 días antes de usar el producto, si lo usa, lamentablemente puede perder este derecho.)
** En caso de situaciones no causadas por usted (como rasgaduras, roturas, desgarros, contacto con agua o líquidos, quemaduras, lavado fuera de las instrucciones, excepto el uso de productos en contacto con alimentos), tiene derecho a un cambio directo. Este derecho es válido durante 2 años en todos los países. Por ejemplo, si ha comprado un estuche y se rompe debido al uso dentro de los 2 años, entra en la garantía si no fue causado por usted, pero la decisión final la toma el departamento de aceptación de devoluciones de Dinossi International Stores.
** El producto llegó sin defectos, pero si se averió debido al uso, le recomendamos que primero se ponga en contacto con el equipo de Dinossi. Generalmente, se puede ofrecer un cambio de pieza gratuito o, considerando la continuidad del usuario en Dinossi, incluso si está fuera del alcance de la garantía, el representante de atención al cliente de Dinossi puede usar su iniciativa para aprobar su devolución.
** Por ejemplo, si compró un producto y no lo ha utilizado, pero el plazo legal de 14 días para devoluciones en su país ha expirado, puede ponerse en contacto con el equipo de Dinossi. Queremos que sepa que aprobamos la devolución de productos no utilizados en su embalaje original hasta 60 días.
Importante: Nos gustaría recordar que la cobertura de la garantía solo es válida para nuestros productos de la marca DINOSSI. Los productos de otras marcas que compre no están incluidos en la cobertura de la garantía. Estas condiciones de garantía son válidas para los productos que Dinossi produce por sí mismo. Es válida para todos los productos donde vea Dinossi en el título del producto y en la información de la marca del producto.
Para todos los demás productos de marcas, no están cubiertos por la garantía, y si nuestros usuarios realizan un pedido de un producto de una marca diferente, los derechos de devolución y cambio varían según el país. Sin embargo, en todos los países, puede devolver o cambiar todos los demás productos de marcas no utilizados dentro de los 14 a 30 días. Además, este servicio se puede realizar con envío gratuito.
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