Гарантия, возврат и обмен
Наша политика возврата средств и товаров действует 14 дней. В течение 14 дней с даты доставки вашего заказа вы можете безусловно запросить возврат или обмен. (Для более быстрого ответа по вопросам возврата и обмена, пожалуйста, используйте форму внизу страницы.)
Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке.
Некоторые виды товаров не подлежат возврату. Скоропортящиеся товары, такие как продукты питания, цветы, газеты и журналы, возврату не подлежат. Кроме того, если товар относится к категории специальных или гигиенических изделий, опасных веществ, легковоспламеняющихся жидкостей или газов, а также товаров, обеспечивающих прямой контакт с пищей, таких как бутылка для воды, контейнер для еды, и вы использовали товар, к сожалению, гарантия на него не распространяется. Такие товары по гигиеническим причинам не могут быть приняты обратно и повторно выставлены на продажу в случае использования в соответствии с законами о защите прав потребителей всех стран. Поэтому после покупки наших товаров, таких как бутылки для воды, рекомендуем обязательно проверять товар до начала использования. В случаях наличия недостатков, дефектов или производственного брака вы можете в течение 30 дней безусловно вернуть товары с контактом с пищей, если они не использовались после покупки, а также запросить обмен или полный возврат денежных средств.
- Для возврата или запроса на обмен, пожалуйста, используйте контактную форму ниже. Так мы сможем обеспечить обработку ваших запросов гораздо быстрее.
Существуют определённые случаи, в которых предоставляется только частичный возврат средств:
- Книга с заметными следами использования
- Вскрытые CD, DVD, VHS-кассеты, программное обеспечение, видеоигры, кассеты или виниловые пластинки.
- Любой товар не в оригинальном состоянии, поврежденный или с отсутствующими деталями по причинам, не связанным с нашей ошибкой.
- Любой товар, возвращённый более чем через 14 дней после доставки
После получения и проверки вашего возврата мы отправим вам электронное письмо, чтобы уведомить вас о том, что получили возвращённый товар. Мы также сообщим вам, одобрено или отклонено ваше возмещение.
В случае одобрения вашего запроса возврат будет обработан, и в течение определённого количества дней средства будут автоматически возвращены на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты.
Поздние или неполные возвраты средств
Если вы еще не получили возврат средств, сначала снова проверьте свой банковский счет.
Затем свяжитесь с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, так как официальное зачисление возврата средств может занять некоторое время.
Затем свяжитесь с вашим банком. Обычно перед возвратом средств требуется некоторое время на обработку.
Если вы выполнили всё это и всё ещё не получили возврат средств, пожалуйста, ОТСЮДА свяжитесь с нами.
Вы также можете обменять все приобретённые вами товары в течение 14 дней. (Согласно новому правовому регулированию, только если был доставлен товар с дефектом, браком или не соответствующий вашему заказу, расходы на доставку при обмене оплачиваются продавцом.) Если обмен связан с размером, цветом и т. п., стоимость отправки товара в наш адрес оплачивается потребителем. С соответствующим новым правовым регулированием вы можете ознакомиться по адресу https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/08/20220823-2.htm в Статье 11.
dinossi.com.tr (Турция) – dinossi.com (Глобально) – dinossi.us (Америка USA) – dinossi.co.uk (Соединённое Королевство) – dinossi.nl (Нидерланды) – dinossi.es (Испания) – dinossi.de (Германия) – dinossi.ru (Россия) – dinossi.me (Черногория) – dinossi.in (Индия) – dinossi.co (Колумбия) – dinossi.ch (Швейцария) – dinossi.lv (Латвия) – действует для ваших покупок, совершённых на наших сайтах с кодом страны ülkekodu.dinossi.com в других странах и в магазинах dinossi. Товары, приобретённые в другой точке продаж, не входят в нашу 2-летнюю гарантию. Обратите внимание, что данная гарантия предоставляется непосредственно компанией Dinossi.
- Если приобретённый вами товар относится к категории поилок, мисок для корма или изделий, непосредственно контактирующих с пищевыми продуктами, и вы уже пользовались им, к сожалению, он не может быть принят по гарантии. Такие товары по гигиеническим причинам, в соответствии с законами о защите прав потребителей всех стран, не подлежат возврату после использования и не могут быть повторно выставлены на продажу. Поэтому после покупки наших товаров, таких как поилки, рекомендуем обязательно проверить изделие до начала использования.
- В случаях брака, дефектов, производственных ошибок и подобных ситуаций вы можете безусловно вернуть в течение 30 дней после покупки изделия, контактирующие с пищевыми продуктами, если они не были в использовании, а также запросить обмен или полный возврат денежных средств.
- В нашу гарантию входят товары, марки которых указаны как Dinossi, iPixi, Baveal и Omiebox. Для товаров других марок гарантия и услуги технического сервиса не предоставляются. Данная политика является политикой гарантии и технического сервиса указанных брендов и не относится к Dinossi.
- Smiggle Для продукции бренда с 2026 года услуги технического сервиса и гарантийного обслуживания больше предоставляться не будут. До 12-го месяца 20265 года Dinossi бесплатно обеспечивала данное гарантийное и техническое обслуживание своими силами, однако поскольку бренд Smiggle не предоставляет технический сервис и гарантийное обслуживание, Dinossi больше не предоставляет гарантию на этот бренд. Действуют стандартные правила возврата и отмены.
- Гарантия Dinossi и предоставляемое нами техническое обслуживание действуют для продукции брендов Dinossi, iPixi, Baveal, Omiebox и Rachel Ellen.
** Если приобретённый вами товар был доставлен вам с дефектом, неисправностью или повреждением, (Вы обязаны сообщить об этом до начала использования товара, максимум в течение 14 дней, если вы воспользуетесь товаром, к сожалению, вы можете потерять это право.)
** Например, вы купили товар и совсем им не пользовались, но установленный в вашей стране 14-дневный срок законного возврата уже истёк; в таком случае вы можете связаться с командой dinossi, и мы хотим, чтобы вы знали: мы одобряем возврат товаров в оригинальной упаковке, которыми совсем не пользовались, в течение 60 дней.
Напоминаем, что, приобретая любой товар, вы подтверждаете согласие с нашим договором гарантии и возврата на условиях, ясно указанных выше.
Если мы не смогли помочь вам выше?
Наша команда службы поддержки клиентов — настоящие герои, и она здесь, чтобы помочь тебе!