保修、退货与换货
我们的退款和退货政策为14天。您可以在订单交付日起14天内无条件申请退货或换货。（如需退货或换货，请使用页面底部的表格以获得更快回复。）
要获得退货资格，您的商品必须未使用且保持购买时的状态。此外，必须保持原包装。
某些类型的商品免于退货。易腐产品如食品、鲜花、报纸、杂志等不可退货。此外，特殊或卫生用品、危险物品或含易燃液体或气体的水壶、饭盒、直接接触食品的产品类别，如果您已使用，遗憾的是不在保修范围内。此类产品因卫生原因，根据各国消费者权益法，使用后不可退货且不可再次销售。因此，购买水壶等产品后，请务必在使用前进行产品检查。对于有缺陷、损坏或生产缺陷的情况，未使用且未开封的直接接触食品的产品可在30天内无条件退货，您可以要求换货或全额退款。
- 如需退货或换货，请使用以下联系表格。这样我们可以更快地处理您的请求，敬请放心。
只有在特定情况下才提供部分退款：
- 有明显使用痕迹的书籍
- 已开封的CD、DVD、VHS磁带、软件、视频游戏、磁带或唱片。
- 非原始状态的任何物品，因非我方原因造成的损坏或缺少零件。
- 交货后超过14天退回的任何产品
收到并检查退货后，我们将发送电子邮件通知您已收到退货产品。同时，我们会告知您退款是否已被批准或拒绝。
一旦确认，您的退货将被处理，并将在一定天数内自动退还至您的信用卡或原支付方式。
延迟或部分退款
如果您尚未收到退款，请先再次检查您的银行账户。
随后请联系您的信用卡公司，退款正式发布可能需要一些时间。
然后请联系您的银行。退款前通常会有一个处理时间。
如果您已完成上述操作但仍未收到退款，请通过此处与我们联系。
您购买的所有产品均可在14天内更换。（根据新法律规定，只有在产品有缺陷、损坏或收到的产品与订单不符时，卖家才承担换货运费。）如果您需要更换尺码、颜色等，寄回的运费由消费者承担。相关新法律规定可通过https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/08/20220823-2.htm的第11条查阅。
适用于您在dinossi.com.tr（土耳其）、dinossi.com（全球）、dinossi.us（美国）、dinossi.co.uk（英国）、dinossi.nl（荷兰）、dinossi.es（西班牙）、dinossi.de（德国）、dinossi.ru（俄罗斯）、dinossi.me（黑山）、dinossi.in（印度）、dinossi.co（哥伦比亚）、dinossi.ch（瑞士）、dinossi.lv（拉脱维亚）及其他国家的国家代码.dinossi.com网站和Dinossi门店购物。通过其他销售点购买的产品不包含在我们的两年保修范围内。您应知晓此保修由Dinossi自行提供。
- 如果您购买的产品属于水壶、餐具、直接接触食品的产品类别，并且您已经使用了该产品，很遗憾无法享受保修。此类产品出于卫生考虑，根据各国消费者权益法，使用后不可退货且不可再次销售。因此，购买水壶等产品后，建议您在使用前务必进行产品检查。如遇到有缺陷、损坏或生产商错误的情况，且未使用的直接接触食品的产品，您可以在30天内无条件退货、换货或要求全额退款。
- 包包、午餐包、笔盒、笔、靴子、内衣包括泳衣、比基尼、胸罩等产品除外，服装、鞋子、凉鞋、眼镜、太阳镜、橡皮擦等基本文具产品均享有完整保修。我们的完整保修从您收到产品之日起生效，包含以下内容。
** 如果您购买的产品存在缺陷、故障或瑕疵，（您必须在收到产品后最多14天内报告此情况，若您使用了产品，遗憾的是您可能会失去此权利。）
** 如果您购买的产品因非您原因（撕裂、破损、断裂、接触水或液体、烧毁、非洗涤说明的洗涤、除食品接触产品外的使用）出现任何情况，您有权进行一对一更换。此权利在所有国家有效期为2年。例如，您购买了一个笔盒，如果是您造成的破损，则不在保修范围内，但如果笔盒因使用导致的自然磨损在2年内破损，则属于保修范围，但最终决定由Dinossi International Stores退货接受部门的专家意见决定。
** 如果产品无缺陷到达，但因使用导致故障，我们建议您先联系dinossi团队，通常会免费更换零件，或者即使超出保修范围，考虑到用户在dinossi的持续性，dinossi客户代表也可能主动批准您的退货请求。
** 例如，您购买了一件产品且未使用，但您所在国家的14天法定退货期已过，在这种情况下，您可以联系dinossi团队，我们希望您知道，我们批准未使用且包装完好的产品在60天内退货。
重要提示：我们提醒您，保修范围仅适用于DİNOSSİ品牌的产品。您购买的其他品牌产品不包含在保修范围内。此保修条款适用于dinossi自有生产的产品。所有产品标题和品牌信息中标有dinossi的产品均适用。
其他所有品牌产品不在保修范围内，如果我们的用户订购了其他品牌的产品，退货和换货权利因国家而异，但请记住，在所有国家，未使用且在14至30天内的所有其他品牌产品均可退货或换货。此外，我们的这项服务可以通过免费快递完成。