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Vous rencontrez des problèmes avec notre service client, qui est le plus simple à joindre ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous.

Commandes et achats

En fonction de l'option de livraison que vous choisissez lors du paiement, nous vous enverrons un e-mail et un SMS avec un lien de suivi une fois votre commande expédiée.


Pour vérifier l'état de votre commande Suivez ce lien. Nous pouvons également vous envoyer des notifications concernant des mises à jour importantes de votre commande – assurez-vous simplement que vous avez sélectionné les notifications.

Ou contactez directement un représentant client en direct ci-dessous sans passer par ces processus. Il s'occupera de tout pour vous.

Mais ne vous inquiétez pas, Dinossi est avec vous. Veuillez appuyer sur le bouton Formulaire de demande de service technique ci-dessous et remplir toutes les informations demandées. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Après avoir rempli votre formulaire d'inscription au service, votre numéro d'enregistrement et votre code de livraison gratuite vous seront envoyés par SMS concernant l'expédition de votre produit défectueux.

Important : Vous devez remplir ce formulaire pour toutes nos marques Smiggle, Tonies, Omie et Baveal. Les demandes d'inscription au service technique ne peuvent pas être reçues via le service client sans remplir le formulaire.

Remplissez le formulaire de service technique en cliquant ici

Vous avez changé d'avis ou fourni une mauvaise adresse lors du paiement ? Ne vous inquiétez pas, nous avons tous fait ça. Vous pouvez apporter des modifications à votre commande tant que votre commande n'est pas traitée ou expédiée.

Vous voudrez d’abord consulter votre commande. Si vous avez passé votre commande alors que vous étiez connecté à votre compte, connectez-vous et Votre compte dans le menu déroulant sous votre nom d'utilisateur. Sur la page de votre compte, sélectionnez Ordres Cliquez et recherchez la commande que vous souhaitez mettre à jour à partir de votre historique des commandes.

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La dernière chose que nous souhaitons faire est d'annuler votre commande, mais il peut arriver que l'annulation soit la meilleure option pour économiser du temps et de l'argent. Si votre commande est annulée, vous ne serez pas facturé. Trouver Plus d’informations sur les retenues d’autorisation.

Les raisons les plus courantes pour lesquelles une commande est annulée sont :

Si une partie de votre commande est annulée ou si nous avons besoin de plus amples informations pour traiter votre commande, nous vous enverrons un e-mail.

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Ne vous inquiétez pas, il se peut qu'il vous parvienne avec une cargaison différente ou qu'il ait été annulé. Vous pouvez contacter le service client pour en être sûr.

Ne vous inquiétez pas, notre service client est là pour vous aider rapidement. Au bas de la page, vous trouverez des informations qui peuvent vous connecter au service client en direct.

Opérations de compte

C'est très simple de démarrer gratuitement votre adhésion Dinossi en quelques étapes seulement. Pour ce faire, appuyez simplement sur l'icône de personne ci-dessus et accédez au bouton S'inscrire. Le système vous dirigera.

C'est simple, tout ce que vous avez à faire est d'appuyer sur l'icône Humain dans le coin supérieur droit. Vous pouvez continuer avec l'option J'ai oublié mon mot de passe. La technologie Dinossi vous guidera.

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Nous respectons beaucoup cela. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à partir de l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit sur notre site. Pour supprimer votre compte, vous pouvez écrire à notre adresse e-mail dino@dinossi.com ou appeler notre service client au 0216 706 51 36.

Retours et remboursements

Après avoir soumis votre retour, veuillez prévoir au moins 2 à 3 jours de traitement avant de vérifier l'état de votre retour.

Vous pouvez également choisir de vous connecter à un représentant client en direct ci-dessous pour consulter rapidement votre statut.

Les politiques de retour sont les règles établies par les détaillants pour gérer le processus de retour ou d'échange des clients de produits non désirés ou défectueux qu'ils ont déjà achetés. Les politiques de retour sont une extension du service client fourni par les détaillants ; en conséquence, ils ont tendance à être plutôt libéraux.

Expédition et suivi des commandes

Si vous magasinez au-delà d'un certain montant de commande, l'option de livraison gratuite apparaîtra automatiquement. Vous pouvez être sûr que vous le verrez lorsque vous ajouterez les produits au panier.

Ce que vous devez faire à cet égard est de contacter rapidement le service client. Car si vous souhaitez que les produits livrés soient envoyés une seconde fois, vous devrez peut-être payer des frais de livraison supplémentaires.

Ce type de livraison, valable pour certaines villes, sera sélectionné par le système lors du paiement.

Si vous voyez cette option lors du paiement, votre colis vous sera généralement livré dans les 2 heures suivant votre commande.

Oui, vous pouvez recevoir vos commandes gratuitement dans les milliers de magasins ou bureaux de livraison Dinossi à travers le monde.

Ce type de livraison vous sera proposé en option lors du paiement.

Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, vous pouvez consulter le site Web pour voir l'état actuel de votre commande. Votre commande est ici.

Oui, vous pouvez recevoir vos commandes gratuitement dans les milliers de magasins ou bureaux de livraison Dinossi à travers le monde.

Ce type de livraison vous sera proposé en option lors du paiement.

Frais et informations sur le compte bancaire

Options de paiement:

  • Espèces.
  • Chèques.
  • Cartes bancaires.
  • Cartes de crédit. (Avec des avantages de versement jusqu'à 12 mois)
  • Paiements mobiles.
  • Virements bancaires électroniques.
  • Shopping en magasin

D'autres questions

Si le produit que vous avez acheté appartient à la catégorie Abreuvoir, Récipient alimentaire, Produits entrant en contact direct avec les aliments et que vous avez utilisé le produit, il n'est malheureusement pas couvert par la garantie. Pour des raisons d'hygiène, ces produits ne peuvent pas être retournés ou revendus s'ils sont utilisés conformément aux lois sur les droits des consommateurs de tous les pays. C'est pour cette raison qu'après avoir acheté nos produits tels que les bouteilles d'eau, il est utile de vérifier le produit avant de l'utiliser. Dans des cas tels que des défauts défectueux, défectueux ou de fabrication, vous pouvez retourner sans condition les produits en contact alimentaire que vous n'utilisez pas après les avoir achetés dans un délai de 30 jours et demander un échange ou un remboursement complet.
À l’exception des produits tels que les maillots de bain, les bikinis et les soutiens-gorge, les produits vestimentaires tels que les sacs, les sacs à lunch, les trousses à crayons, les stylos, les bottes, les sous-vêtements et les produits de papeterie de base tels que les chaussures, les sandales, les lunettes, les lunettes de soleil et les gommes sont entièrement garantis. Notre couverture de garantie complète commence à partir de la date de livraison de votre achat et comprend les éléments suivants.
** Si le produit que vous avez acheté est défectueux ou défectueux (vous devez le signaler au plus tard dans les 14 jours avant d'utiliser le produit ; malheureusement, vous risquez de perdre ce droit si vous utilisez le produit).

** Vous avez droit au remplacement exact du produit que vous avez acheté dans tous les cas pouvant survenir pour des raisons indépendantes de votre volonté (sauf déchirure, rupture, casse, contact avec de l'eau ou du liquide, brûlure, lavage sans instructions de lavage, utilisation de produits en contact avec les aliments). Ce droit est valable 2 ans dans tous les pays. Par exemple, si vous avez acheté une trousse et que le produit a été cassé par vos soins, celui-ci n'est pas couvert par la garantie. Cependant, si votre trousse se brise dans les 2 ans d'utilisation pour des raisons telles que l'usure spontanée des pièces, elle sera couverte par la garantie, mais la décision finale ici est donnée par l'avis d'un expert du département d'acceptation des retours des magasins Dinossi International.

** Si le produit est arrivé sans aucun défaut mais est endommagé suite à l'utilisation, nous vous recommandons de contacter d'abord l'équipe Dinossi. Habituellement, un remplacement gratuit de pièce ou un représentant client Dinossi peut prendre l'initiative et donner son approbation à votre retour, même s'il est hors garantie, en tenant compte de la continuité Dinossi de l'utilisateur.

** Par exemple, vous avez acheté un produit et ne l'avez jamais utilisé, mais votre délai de retour légal de 14 jours dans votre pays est expiré. Dans ce cas, vous pouvez contacter l'équipe Dinossi. Nous souhaitons que vous sachiez que nous acceptons le retour des produits dans des emballages non utilisés jusqu'à 60 jours.

Important : Nous souhaitons vous rappeler que la portée de la garantie n'est valable que pour les produits de marque Dinossi. Les autres produits de marque que vous avez achetés ne sont pas couverts par la garantie. Ces conditions de garantie sont valables pour les produits fabriqués par Dinossi lui-même. Dinossi est valable pour tous les produits que vous voyez dans chaque titre de produit et dans les informations sur la marque du produit.

Tous les autres produits de marque ne sont plus sous garantie et si nos utilisateurs commandent un produit de marque différente, les droits de retour et d'échange varient selon les pays. Veuillez noter que vous pouvez retourner ou échanger tous les autres produits de marque inutilisés dans un délai de 14 à 30 jours dans tous les pays. De plus, vous pouvez bénéficier de ce service avec la livraison gratuite.

Vous pouvez échanger tous les produits que vous achetez pendant 14 jours. (Dans la nouvelle réglementation légale, ce n'est que si un produit livré est défectueux, défectueux ou ne figurant pas dans votre commande que votre marchandise de remplacement sera couverte par le vendeur.) En cas de changements tels que la taille ou la couleur, les frais d'expédition que vous envoyez à nous sera couvert par le consommateur.

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Siparişini Öylece Bırakıyordun Dimi :)

Alışverişini tamamladığını fark ettik. :( Bu duruma üzüldük. Senin için güzel bir süprizimiz olabilir, istersen aşağıya mail adresini yaz ve gönder bir kaç dakika sonra mail kutunu kontrol et, sepetindeki ürünler için sana sevimli hediyemizi bekle deriz :=)








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