Âmbito de aplicação da devolução geral:

A nossa política de reembolso e devolução tem uma duração de 14 dias. Pode solicitar uma devolução ou troca incondicional durante 14 dias a partir da data de entrega da sua encomenda (para os seus pedidos de devolução ou troca, utilize o formulário no fundo da página para obter uma resposta mais rápida).

Para ser elegível para uma devolução, o artigo não deve ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na sua embalagem original.

Vários tipos de bens estão isentos de devolução. Os produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais e revistas, não podem ser devolvidos. Além disso, os produtos especiais ou sanitários, substâncias perigosas ou líquidos ou gases inflamáveis, tais como bebedouros, recipientes para alimentos, produtos em contacto direto com os alimentos e se tiver utilizado o produto, infelizmente não podem ser incluídos na garantia. Em termos de higiene, esses produtos não podem ser devolvidos e revendidos se forem utilizados de acordo com as leis de direitos do consumidor de todos os países. Por conseguinte, após a compra dos nossos produtos, como os bebedouros, é útil efetuar o controlo do produto antes da sua utilização. Em casos como defeito, defeito, defeito de fabrico, pode devolver incondicionalmente os produtos de contacto com alimentos que não utilizou após a compra no prazo de 30 dias e solicitar uma troca ou o reembolso total.

Utilize o formulário de contacto abaixo para os seus pedidos de devolução ou de troca. Desta forma, pode ter a certeza de que as suas transacções serão efectuadas muito mais rapidamente.

Em certos casos, só são concedidos reembolsos parciais:

Livro com sinais claros de utilização
CD, DVD, fita VHS, software, jogo de vídeo, cassete ou disco de vinil aberto.
Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, danificado ou com peças em falta por razões não imputáveis a nós.
Qualquer produto devolvido mais de 14 dias após a entrega

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o informar de que recebemos o artigo devolvido. Também o notificaremos se o seu reembolso foi aprovado ou recusado.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e o reembolso será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original num determinado dia.

Reembolsos atrasados ou incompletos

Se ainda não tiver recebido o reembolso, comece por verificar novamente a sua conta bancária.

Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente emitido.

Em seguida, contacte o seu banco. Normalmente, há um período de processamento antes de ser emitido um reembolso.

Se tiver feito tudo isto e ainda não tiver recebido o seu reembolso, por favor AQUI contacte-nos.

Alterar

Pode alterar todos os produtos que adquiriu durante 14 dias. (No novo regulamento legal, se apenas for entregue um produto defeituoso, avariado ou com defeito que não seja o da sua encomenda, a sua carga de alteração será coberta pelo vendedor). Se houver alterações como o tamanho e a cor, a taxa de envio que nos enviar será suportada pelo consumidor. Pode aceder ao novo regulamento jurídico relevante em https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/08/20220823-2.htm a partir do artigo 11.

Todos os nossos utilizadores Dinossi beneficiam de uma garantia de 2 anos para todas as marcas e produtos adquiridos nos nossos sites Dinossi ou nas lojas Dinossi Logo (em todo o mundo) abaixo indicadas.

Os nossos pontos de venda incluídos no âmbito da garantia:

dinossi.com.tr (Turquia) - dinossi.com (Global) - dinossi.us (América EUA) - dinossi.co.uk (Reino Unido) - dinossi.nl (Países Baixos) - dinossi.es (Espanha) - dinossi.de (Alemanha) - dinossi.ru (Rússia) - dinossi.me (Montenegro) - dinossi.in (Índia) - dinossi.co (Colômbia) - dinossi.ch (Suíça) - dinossi.lv (Letónia) - válido para as suas compras nos nossos sites countrycode.dinossi.com e lojas dinossi noutros países. Os produtos adquiridos num outro ponto de venda não estão incluídos na nossa garantia de 2 anos. Deve saber que a Dinossi fornece esta cobertura de garantia dentro da sua própria organização.

Condições de cobertura da garantia:

Se o produto que adquiriu pertence à classe de produtos que fornecem Sippy Cup, Recipiente para alimentos, Contacto direto com alimentos e se utilizou o produto, infelizmente, este não pode ser incluído na garantia. Esses produtos não podem ser devolvidos e não podem ser postos à venda novamente se forem utilizados de acordo com as leis de direitos do consumidor de todos os países em termos de higiene. Por conseguinte, após a aquisição dos nossos produtos, como os bebedouros, é útil efetuar o controlo do produto antes da sua utilização. Em casos como defeito, defeito de fabrico, pode devolver incondicionalmente os produtos em contacto com os alimentos que não utilizou após a compra no prazo de 30 dias e solicitar uma troca ou o reembolso total.
A garantia total abrange malas, lancheiras, estojos, canetas, lápis, botas, roupa interior, incluindo fatos de banho, biquínis e soutiens, mas excluindo vestuário, sapatos, sandálias, óculos, óculos de sol, borrachas e artigos de papelaria básicos. A cobertura total da nossa garantia começa a partir da data de entrega da sua compra e inclui o seguinte.

** Se o produto que adquiriu for defeituoso, avariado ou defeituoso, (Deve notificar esta situação no prazo máximo de 14 dias antes de utilizar o produto, se utilizar o produto, infelizmente poderá perder este direito).

** Tem direito a uma troca individual em todos os casos que possam ocorrer por motivos não causados por si (exceto rasgões, rupturas, rasgões, contacto com água ou líquidos, queimaduras, lavagem fora das instruções de lavagem, utilização de produtos que entrem em contacto com alimentos). Este direito é válido por 2 anos em todos os países. Por exemplo, se comprou uma caixa de lápis, se o produto se partir por si, não está coberto pela garantia, mas se a caixa de lápis se partir devido a razões como o desgaste espontâneo das peças no prazo de 2 anos devido à utilização, está coberto pela garantia, mas a decisão final neste caso é dada pela opinião dos peritos do departamento de aceitação de devoluções das lojas Dinossi International.

** Se o produto veio sem defeito mas avariou devido a uma situação decorrente do uso, recomendamos que contacte primeiro a equipa dinossi, normalmente a substituição gratuita de peças ou mesmo que a continuidade do utilizador na dinossi esteja fora da garantia, o representante do cliente dinossi poderá dar a sua aprovação de devolução usando a iniciativa.

** Por exemplo, comprou um produto e nunca o utilizou, mas o seu prazo legal de devolução de 14 dias no seu país expirou, neste caso, pode contactar a equipa dinossi, gostaríamos que soubesse que aprovamos a devolução de produtos na embalagem que nunca foram utilizados até 60 dias.

Importante Recordamos que a garantia é válida apenas para os produtos da marca DINOSSI. Outros produtos de marca que venha a adquirir não estão incluídos na garantia. Estas condições de garantia são válidas para os produtos fabricados pela Dinossi. Aplica-se a todos os produtos que vê dinossi em cada título de produto e informação de marca de produto.

Todos os outros produtos de marca estão fora da garantia e, se os nossos utilizadores encomendarem um produto de marca diferente, os direitos de devolução e troca variam consoante o país, mas lembre-se de que pode devolver ou trocar todos os outros produtos de marca que não sejam utilizados no prazo de 14 a 30 dias em todos os países. Além disso, pode efetuar este serviço com envio gratuito.